摘要：没有希望就没有失望！ 将这句话扩展下，备战大促的思路是显而易见的：为买家设置准确的期望。具体可从以下三个方面着手：

年底历来都是买家和卖家最青睐的旺季。不过，在年底大促季节，大量促销信息争相抢夺注意力高地，想要在竞争激烈的竞争对手中脱颖而出不是一件简单的事情。

没有希望就没有失望！ 将这句话扩展下，备战大促的思路是显而易见的：为买家设置准确的期待。具体可从以下三个方面着手：

1、产品描述

无论是材料、尺寸或使用，都要确保准确地描述产品的每一个方面。

详细说明产品的准确尺寸及计量单位，并提供肩肩，腰等测量数据，供国际用户参考。

以实际图片显示评论，利用标签功能让买家更容易找到。

2、发货政策

清楚的派送时间和费用。

为买家提供跟踪服务。

使买家可以很容易地在产品页面找到运输策略，并尽可能提供运输相关FAQ。

严密监控库存情况，根据装运和配送能力安排广告投放规模。

3、客户服务

建立一套标准的工作流程，积极主动地与买家交流。

清楚说明产品退换货政策，专为会员提供退换货政策。

按照买家反馈面板的评分及时调整买家服务。

在这些中，退换货是电商经营中无法回避的事，也是电商服务的重要环节。不同的卖家网上退货率也会不同。采取透明、宽松的退货策略，不仅可以给买家带来舒适的购物体验，同时也可以显示出卖家对商品的信心，使品牌更加吸引人。

在宽松的政策下，退货过程应该保持简单方便和平稳无阻。更重要的是要通过明确的沟通交流，让买家及时了解最新发展。

下列地方是雷区，卖家千万不要踩：

仅提供部分退款(除非有明确的要求，否则将从退货费中扣除)

拒收退款(除非超过退货期或者商品不能退回)

延时退款：退款必须在收到退回物品的5个工作天内完成。

与买家所在市场相抵触的法律法规。

没有按照买家原来的付款方式退款。