摘要：在eBay平台做跨境电商需要面对林林种种的售后问题，但是平台为了保护卖家也规定了一些卖家保护政策，保障买家恶意退货或者索赔

eBay卖家保护政策包含以下这些：

1、准时发货但物品没有按时到达

2、有物流中断、bug 或恶劣天气

3、买家撤回拍卖出价或成交不付款

4、买家更改订单或提出额外的需求

5、买家有非正常或高比例的投诉或退货的情况

对于使用Paypal的交易，请遵循Paypal卖家保护政策。对于下列情况，卖方将自动调整您的延迟交货率，删除取消不良交易评估，并删除评估：

1、物流在处理过程中接收到承运人扫描，但由于承运人中断、ebay网站漏洞、自然灾害或恶劣天气等原因而延迟到达。

2、即使发货延迟，发货扫描仍然在预期的交货日期范围内收到

3、ebay或Paypal要求停止发货或取消交易

其他事件

1、当您提供免费退货并接受退货时，卖家可以使用部分退货工具来退换使用、损坏或丢失的零件。

2、如果你同时向买方提供全额或部分退款，卖方将在一定时间内消除买方的不良评论。

3、买方取消投标或不付款，如果您因买方撤回报价而取消交易，卖方将删除取消交易的负面评论和相关评论。

4、如果买方不付款，而您按照流程打开和关闭未决争议，卖方将在交易取消后删除买方的评论和不良评论，并退还付款费用。为防止未付款，卖方可要求买方立即付款。

买方变更订单或额外要求

1、如果买方要求更改原供应产品以外的交货，您可以取消订单或在原清单下进行装运。如果卖方能从电文中看到因买方需求变更而引起的请求，卖方也将排除评估和缺陷。

2、买家投诉率或退货率异常

3、卖家已经开发出检测买家是否滥用退货流程的方法，并有能力阻止他们退货。

4、当一个卖家留下了很多不好的评论或打开了很多索赔和退货，卖家会采取一些措施来识别。

5、在某些情况下，卖方将采取行动阻止买方退货或索赔，卖方也将消除其评论和缺陷。

6、卖方将对违反采购实务政策的买方采取相应的措施，卖方将清除买方留下的评估和所有缺陷。