摘要：经营亚马逊的商家发现店铺销量突然大幅下降，甚至开始不出单，你有想过是什么原因导致的吗？下面就为大家分析一下，在亚马逊平台上开店铺，销售突然下降的三大原因。

经营亚马逊的商家发现店铺销量突然大幅下降，甚至开始不出单，你有想过是什么原因导致的吗？下面就为大家分析一下，在亚马逊平台上开店铺，销售突然下降的三大原因。

第一，店铺收到差评，这里的差评包括负面评价和差评率。

第二，产品出现断货；

第三，买家之声有投诉，绩效指标为不合格或极差；

为什么要从一开始就强调这些诱因，是为了帮助大家在店铺销量大跌、广告效果变差的时候，能有针对性地去尽快找出原因，从而及时止损，找出解决方案。

那么，如何处理这些不良后果呢？

1.关于收到的差评：

第一、是把握产品的质量。

不管你卖的是什么，产品的质量是最重要的。假如产品质量不佳，那么其它的营销手段就不能很好地实施。

对于亚马逊平台上的卖家来说，消费者通常在下单之前不会进行查询，如果产品满意，订单已经完成，仍然可以得到顾客的好评；如果用户对您的产品质量不满意，很可能会给您带来负面评价。

因此要在店铺运营过程中减少收到差评的概率，商家从选品的那一刻起就要做好产品质量的把握。

建议在选品时至少货比三家，对产品质量进行比较，选择性价比最高的产品。选择时，一定要换位思考，也就是站在消费者的角度考虑什么产品可以让你满意。

第二、做好预防性服务和跟进性服务。

预防服务就是事先做好预设方案，预先考虑使用者可能遇到的问题。例如功能型产品，会需要用到说明书，你就需要让购买者能够有耐心地去看说明书，建议可以用文字说明，简单明了地告诉用户应该怎么操作。

根进性客户服务指的是上架需要有一种量化思维，提前对可能出现的差评进行全面的分析，并对可能发生的差评采取相应的对策。

假如真的是自己的产品质量问题，能联系上顾客，就联系顾客，道歉，赔偿。此外，上架时应根据这些差异来看如何改进产品质量，避免类似问题再次发生。

2.关于产品断货：

首先，你要做好备货。

亚马逊注重“精品化选品，精细化运营”，因此每一款产品都应该奔着打造爆款的方式去做。因此在备货的时候，自然是要多一些备货。

其次，联系多个物流商，多个物流渠道组合发货。

谁也不能保证哪一个物流商或者物流渠道100%安全，那就分批出货，通过分散风险的方式来稀释成本。

3.关于买家之声的投诉：

消费者投诉是指消费者在产品质量上遇到问题，他们直接向亚马逊客服反映，而卖家却找不到他们。面对这样的投诉，我们仍然要在产品质量上下工夫，在选品、销售、售后服务等方面下工夫，让用户能有好的购物体验。