摘要：速卖通是阿里巴巴旗下的一家跨境电商平台，依托于阿里巴巴这个国内龙头企业，速卖通的发展与日俱增，平台日流量不断上涨，卖家数量达到了一个可观的数目。那么本文就针对速卖

速卖通是阿里巴巴旗下的一家跨境电商平台，依托于阿里巴巴这个国内龙头企业，速卖通的发展与日俱增，平台日流量不断上涨，卖家数量达到了一个可观的数目。那么本文就针对速卖通新手卖家进行一次培训，希望能给需要帮助的卖家提供参考。

速卖通新手卖家在店铺运营的时候需要注意以下几个方面：客户沟通、产品物流和产品细节。

客户沟通。要能够处理纠纷，只要速卖通店铺有了一定销量，各种麻烦就在所难免。卖家希望获得更多的好评，但总会有一些事情要有争议，有负面反馈。如果你想解决它们，就要搞清楚差评的来源，大多是因为买方的期望值过高，而产品未能达到预期是产生争议和评价不好的根源，或由于物流太慢会引起不满，还有可能是因为沟通引起不满。把握好沟通的模式，先主动沟通，再被动沟通，及时回复完成交易客户的来信和留言。

产品描述。卖家需要如实描述产品的真实情况，这样对方收到货物后不会有分歧。建议卖家不要盲目美化图片，如果有瑕疵或不足，要在照片中反映出来。产品描述应清晰、简洁。

物流。在物流方面，有两件事可以让你的物流工作做得更好。一是以表格的形式标明各国、各种运输方式在放行产品时所需的大概时间。二是送货后及时通知客人，方便对方跟踪信息和预计到达时间。要能够做到上述两点，即使稍有迟延，对方也很容易理解。产品包装的时候，使用包装辅助产品，如质量较好的封口胶，纸箱硬度好。这些都是小投入大回报，至少买家不会故意来找麻烦，包装到位，产品受损的可能性会降低。最后，我们可以每周做一个总结，花一点时间跟进发出的货物，并记录异常情况，及时通知客人。