摘要：在亚马逊平台上不仅有产品评价，还有客户评价，feedback是用户在购买商品之后对商品进行的物流、服务、售后客服进行评价的内容，但是并不包括商品本身，但同时也是对账号的一个考

在亚马逊平台上不仅有产品评价，还有客户评价，feedback是用户在购买商品之后对商品进行的物流、服务、售后客服进行评价的内容，但是并不包括商品本身，但同时也是对账号的一个考核指标。

据研究调查大概有65%以上的用户在购买商品之前会查看商品的评论和评分，如果商家的评分和评论越高，那么用户购买的机会就越高，当然如果用户在收到商品时发现有质量等问题的话，商家可能会收到差评，这会降低商品的转化率。如果商家碰到有人故意发布对店铺有影响的负面评论的话，那么商家是可以向亚马逊平台申请删除这些不好的评论的。

一、如果feedback不符合亚马逊的准则，商家可以要求删除评论

如果买家经过商家自行确认违反了亚马逊平台规则的话，商家是可以向亚马逊平台建议删除不良评论，如果对商品不满意的买家将评论写在了feedback的部分，那么是可以进行删除的。如果买家在feedback评论中带有了一些推销内容或者是一些污秽和侮辱性的言辞之类的，商家可以向亚马逊平台提出删除的请求。如果买家在feedback评论中泄露了个人信息之类的商家也是可以申请删除的。

商家首要要先访问自己的账户，找到“Amazon Seller Central”页面，然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。滚动鼠标向下，找到“Recent Feedback”找到商家需要删除的经过同意的不良评论，在页面右侧相关订单ID旁边的“Action”然后下列菜单，点击“Request Removal”输入为什么会删掉的原因，完成后点击提交就行了。

二、要求买家删除不良评论

如果买家在没有违法亚马逊规定的情况下，提出了商家的问题时，商家可以私下和买家进行沟通，那么买家是有权利删除的，与买家沟通时，商家要保持礼貌和专业，不能强求买家删除，面对问题解决问题，解决问题之后可以询问买家是否能删除评论，不要让买家觉得你是为了评论才来与他沟通的，而要让他们觉得你们是在了解他们的产品使用情况。亚马逊有60天的删除权限，你可以在这60天之内完美解决不良评论。