摘要：在跨境电商平台购物的买家购物时一般都会存在这样一种问题，纠结，担心，因为怕买回来的尺码不对或者货不对款等问题，没有退换货服务会使很多买家望而却步，没有安全感。为了

在跨境电商平台购物的买家购物时一般都会存在这样一种问题，纠结，担心，因为怕买回来的尺码不对或者货不对款等问题，没有退换货服务会使很多买家望而却步，没有安全感。为了进一步改善买方的体验，提高卖家订单的转化率。速卖通推出海外退换货服务，该方案支持十五天无理由免费退款。

一、速卖通退换货服务流程

1.卖方可是否选择参加，参与后在网上签字。

2.买方申请退款，买方发起无理由退款，为期15天的退货，并自费将其寄回系统指定的当地仓库。

3.当地仓库确认收到货物，并确认收到的货物不会影响二次销售后，系统自动通知AE。

4.退还金额给买方：自动退还买方，运费不予退还，其他优惠券及其他规定保持不变。

5.向卖方赔付：在1-2个工作日内支付定单的金额，同时注意订单货物权利的转让。

6.卖方查看赔款，卖家帐户自动收款。

二、参与退换货服务的权益及投入。

1.包括应用程序端搜索、详细页面、订单页、订单列表、服务窗口和购物车推荐等。

2.营销活动。

3.站外宣传。官方全国性社交媒体账户。

4.其他类型的非常规权益。

三、计划退换货服务地区。

第一阶段，美国、加拿大、澳大利亚。

第二阶段，主要欧洲国家。

Q问商家参与退换货中途可以退出不参加吗？怎么退出？

答：可以随时选择退出，但再次加入需要等一个月时间。

问：退换货服务会不会导致产生纠纷率，从而影响店铺产品排名？

答：这一点不应担心。卖家正常退换货不会产生纠纷，所以也不会影响店铺排名。

问：能不能只选择个别商品参加退换货？

答：不能，必须全部参加。具体情况等后台调整。

问：所有商品都能参加退换货服务吗？

答：不是。