摘要：在电商交易过程中，出现退货，换货的事都是很普遍的。今天就ebay德国站的退换货政策对卖家做出一些相关说明。

ebay德国站的电商卖家要在购物条款和条例规定中，使用官方给出的退换货政策模板进行一系列操作，并自行将适用于自己退换货的内容进行替换。

如果在平台上，卖家将一件货物卖给属于平台规定的特殊地区配送的范围内的消费者，那么卖家就要向消费者提供可以取消交易的的权利。这也就意味着一些消费者可以无条件地在规定的时间范围内退回货物。

一般情况下，卖家必须将钱款(包含运费)退还给买家，若是退回的物品在已经破损的情况下则不在上述范围内。根据一些特殊地区的远程销售的规定，消费者在网上如果购买全新或二手的物品都拥有14天(14天包含正常的周末或者是节假日)内退货的权利。消费者同时也可以无条件地在14天内要求卖家全款退货，并将物品退到买家所规定的指定地点。

退货的时间是从消费者收到货物的当天开始算起。一般来说，在这个过程中买家应自己承担退货所产生的运费费用。卖家当然也可以决定自行承担买家退货时的运费费用。卖家可以在平台上的“退货政策(return policy)”的相关设置中设置一些特殊规定，比如由买家自行承担运费，或由卖家选择给买家承担运费。

为了确保卖家符合上述法规的要求，卖家可以使一些平台给规定的标准退货模板。

下面介绍一些比较重要的步骤：在退货日期中，卖家可以选择“14天“ 或者 1个月，或60天， 确定好退货政策中的退货时间，也要和在“退货设置”设置的时间保持一致，否则后续也会出现许多麻烦，平台并不承担这些。

修改联系信息，买家将联系信息填写在”中括号“中。要是有需要的话，还需要填写退货信息，如果卖家希望买家将已经退货的物品退回到和上述联系信息中提供的不一样的地址时，需要在这里填写一个特殊备注将物品的新地址写在这里，卖家也会以这个信息栏里的地址为准。如果不需要，可以删除下述文字“oder an”以及[ ]括号里的内容。

ebay在选择退货运费时，选择由哪一方来承担退货运费。卖家可自行选择 A选项（由卖家承担退货的相关费用）或 B选项(由买家承担退货的相关费用)，并删除未确认的选项。请卖家确保这里填写的退货运费说明，和在“退货政策”设置中的信息也要保持一致，出现其他风险平台不予负责。