摘要：商品自身的原因、买家未收到订单等5个问题是亚马逊A-to-Z的主要原因

亚马逊A-to-Z是怎么来的?

1、商品自身的原因

主要是商品与网站描述存在重巨大差别，包含损坏，零件缺少，商品自身的缺点等。

2、买家未收到订单

买家由于下面几种状况造成未收到订单而进行理赔，亚马逊将会受理。卖家已经安排派送订单，但是买家沒有收到订单包裹。

如果卖家提供跟踪订单的跟踪信息内容(如物流单号)表明产品会在预计时间内送达，但事实上没法在预估或有效的時间内送到，买家进行的理赔将得到准许，且卖家应承担责任。

产品根据亚马逊货运物流(FBA)派送且有跟踪信息，但买家称未收到订单产品并明确提出理赔，亚马逊将承担责任。

3、买家欺骗行为

存在一些买家，早已收到包囊，却说沒有收到，既想骗你的钱，又想收你的货。但是因为我们无法辨别买家究竟是否在撒谎，这个时候要做的就是让自己的损害降到最低了，尽可能争取让亚马逊赔付，降低自身损失。

4、买家已退换货，但没收到卖家退款，买家能够 进行A-to-Z

5、卖家回绝买家退换货，买家能够 进行A-to-Z。

亚马逊A-to-Z怎么处理?

1、首先先查询买家明确提出的A-to-Z原因是什么?是商品自身的原因，还是货运物流原因，亦或是别的原因。

2、一定要联络买家，对出现的问题向买家致歉，电子邮件內容一定不可以出现羞辱性、攻击能力的语言，了解买家申请办理理赔的原因是什么。

3、如果买家回应了你的电子邮件，表明买家还是很愿意与你商议解决困难的。如果是商品自身出了难题，可以承诺顾客再发送一个给他，如果顾客不愿意等，还可以退款给顾客(退款的前提条件必须是顾客撤消A-to-Z以后)。

4、如果是由于运输物流时间太长得话，向买家致歉并表述原因，服务承诺给顾客邮递一个小礼品，建议顾客帮助撤消A-to-Z。

5、如果是亚马逊导致的，卖家只需将难题立即描述给亚马逊，亚马逊会开展调查，一般来说亚马逊都是立即撤消A-to-Z的。