摘要：买家反馈产品问题，但是卖家无法在 3 个工作日内解决，那么可以申请eBay平台介入

就像买家在eBay购物时遇到产品问题开case，请求平台介入处理；eBay卖家也可以在遇到决定不了的问题时请求eBay平台介入。但是并不是所有情况都可以请求介入，而且在一定情况下，请求eBay平台介入，也会产生一定的影响，下面就来了解一下这其中的方法吧！

一、如何申请eBay介入？

卖家在遇到买家纠纷时便可以前往纠纷调解中心，选择“采取行动”，然后选择“要求eBay介入”即可，之后eBay平台是会进行审查的，并在48小时内告知判定结果的。

当然，也有一些特殊情况eBay的审查时间会比较长，那一般是因为问题比较复杂，平台需要更多的信息去参考做出判断，在这个阶段卖家也要按照平台的要求提交相关资料，切不可隐瞒、欺骗。

二、哪些情况卖家可以申请eBay介入？

1、买家反馈产品问题，但是你无法在3个工作日内解决，那么可以申请平台介入。

2、无法解决买家的问题，或不同意他们提出退货的理由，卖家能通过申请介入去处理，平台在48小时内审核后，会告知你和买家的解决方案。

3、eBay给出的解决方案无法及时处理问题，可以再次寻求平台介入，进行申诉维护自身权益，时间是收到评定结果的30天内。

三、请求eBay介入对卖家的影响？

1、当eBay平台判定卖家胜诉，此时买家可能会因为感到不如意继续提起申诉或者给产品差评，对卖家店铺造成一定地影响；

2、当判定买家胜诉的话，eBay平台会向他们发放全额退款，并且需要卖家报销。这种情况卖家将不会收到任何费用，但会因为其中的不良记录从而影响你的卖家标准。

所以在这建议各位卖家尽量不要去请求eBay介入，当判定买家胜诉的话，会对卖家的店铺造成负面影响，会让平台觉得卖家产品的质量降低了，当卖家质量标准降低了，账号就可能会受到限制，以及会影响产品刊登的数量。

其实无论是卖家请求eBay介入，还是买家开case让eBay介入，卖家都是处于一定的风险地位，所以与其申诉或者被申诉，还不如扎扎实实地发展自己产品，努力提高产品质量，那么才不用担心会因为需要平台介入，而带来的不必要影响。