摘要：跨境电商只有了解哪些修改要求是合规的，才能用正确的方法去解决评价问题

一、以下几个问题可以帮助跨境电商了解什么情况下向买家提出修改评价的要求是合规的。

1、买家对商家方反馈，收到的货物有损坏，商家立即向他提供补发商品的解决方案，而且在物流妥投后买家也确认收到补发物品没有问题。当我们成功地解决了买家的问题后，我们去问买主是否可以帮助修改评估等级的操作会造成违规操作吗？答：在成功解决了买家问题后，再次询问买家是否可以协助修改评估等级是合规的。

2、若买家因货物有问题给店铺留下了差评，而买家通过承诺给买家利益，从而要求买家修改评价，解决买家问题是违规的。

3、在和买主沟通后，按照与买主协商的方式进行了处理(比如部分退款)，询问买家是否可以修改评估结果，是否符合规定的。

需要注意的是，有时买家留下的评价并非差评，而是一些类似于“OK”、“Thanks”等含糊的中性评价，这类中立的评论不会被认为是好评，卖家收到这样的评价后，会主动与买家联系，询问评价的真正含义，并据此与买家协商进一步的解决方案。

二·、怎样进行评价修改。

ebay平台规定，卖方在过去12个月内获得的总体评价(好评+中评+差评)，每超过1000个就会获得5次修改机会，但每年1月1日清点重新计算。因此，卖方应充分利用修改评价的次数，积极与留下中差评买家沟通和解决问题后，向买家提出修改评价要求。

修改评价时，应注意下列事项：

1.仅可对近30天收到的中差评进行修改。

2.首先与买家沟通确认，取得同意后，发送修改评价链接。

3.建议购买者在PC端完成评价修改操作。

4.发送后10天有效，过期不能修改。

买家完成修改后，卖家可以从以下路径查看修改结果：MyeBay>Messages>FromeBay>邮件标题“买家为******修改了评估结果”