摘要：卖家在eBay上可能会遇到售后问题及处理办法，以下列五个典型为题为例

eBay作为世界范围内较为成熟的网络交易平台之一，一直深受各国消费者的青睐，但商店销量日益增加，对卖家的售后服务能力提出了挑战。卖家每天都会遇到各种各样的问题，如何快速流畅的处理售后成为店铺运营的关键。以下是一些eBay的售后问题。

1、如果买家要求取消交易，该怎么处理？

卖方在3个工作日内决定是否接受买方提出的取消交易请求。若同意取消交易请求且买家已付款，那卖家就要在是个工作日之内完成退款。若卖方在3日内不回复，则此请求将超时，eBay将默认卖家拒绝此请求，买家可升级此请求。需注意，只有当买家要求退货已超出卖方设定的允许退货周期，或在eBay退款保障期限之后(该商品的预计送达日期加上30个工作日)发出取消交易请求，卖方才能拒绝。

2、取消交易或退回，是否可以收回成交费(final value fees)？

买方或卖方取消一项交易都可以退回成交费；如果买主提出的退货请求是通过"接受退货(Accept Return)"或"全额退款"解决的，依然会退还成交费。eBay对“部分退款”(Partial Refund)不退还成交的费用。

3、交易取消或申请退货，是否会被算作一笔不良交易？

如果买家取消交易，买家就不能对此交易留中、差评或低分卖方服务评级。若卖方取消交易，则会被要求选择取消交易的理由：“缺货”或“买家要求取消，买家没有回应”。假如卖方选择“缺货”，那这笔交易就算是一笔不良交易。当买方提出退货请求时，有8个理由可供选择，其中前3个原因可能是因为买家的想法改变，买家选择这3个理由不算是一笔不良交易。剩下的5个原因是与商品描述严重不一致，如果买家选择其中一个原因，就会被算作不良交易。eBay卖家如果认为买家滥用了退货要求，可以举报买家，eBay卖家保护小组将展开调查。

4、如果买家在eBay的退货过程中没有提出退货要求，但是已经退回商品，该如何处理呢？

卖方可以自行取消交易，在选择其取消原因时一定要选择“买家请求取消交易(Buyerrequested)”这一选项，以便eBay了解具体情况，将退款给买家，并自动返还卖家的成交费。

5、如果没有收到买家退回的物品，该怎么办？

如果买方使用带有跟踪号的退货服务，而卖方收到货物有误或假退货，建议卖方向eBay升级。如购买者未上传退货追踪号码或使用了无追踪号的退货服务，请先联系买家确定退货时间，如买家未回复，请到eBay升级。注，如未收到买家退回物品，请及时升级到eBay，否则在6个工作日后，买主有资格升级此申请由eBay裁决。