摘要：在亚马逊修改买方的负面评价时，要注意与消费者的沟通

差评这个问题让卖家最为头疼。一个差评所造成的损失，甚至是十个好评都很难弥补的。当消费者看到差评时，更多的是会选择放弃。那我们应该怎样处理差评呢？

亚马逊允许买方修改评价，但亚马逊规定不允许卖方通过利诱等方式让买家修改不良评价。因此，在修改买方的负面评价时，要注意沟通问题，正确面对负面评价。

1.要及时发现负面评价，以便卖方及时处理。同时，不要忘记回复那些留下负面评论的买家，如果买家对商品的“投诉”得不到及时的关注和回应，就会增加买家的“愤怒”。因此，立即发现负面评论非常重要。

2.要以真诚的态度对待负面评论。面对差评，卖家不但要做到及时发现，还要及时沟通，明白为什么会导致差评。若是在使用方面，卖方可以在线回答问题让消费者掌握商品如何使用。假若在无法解决的产品包装方面遇到了问题，卖家应该真诚坦率的道歉，给出切实的解决方法。卖家要注意的是，不要做出无法实现的承诺，因为这只会给买家带来更大的失望，这样买家就更不可能修改评价。

3.在面对无法解决的商品问题方面提出切实的解决方法，卖家可以通过打折、免费更换产品等方法平息买家的“愤怒”。因为亚马逊有规定，卖家不能让买家因这种方式修改负面评论。所以，卖方需要思考怎样与买方沟通。

4.我们应该以积极的态度面对负面评论。面对差评，不同的卖家表现出不同的状态。虽然如何删除这个评论是大家在第一时间思考的问题，但如果卖家却处于烦躁的状态就不利于处理问题。

当然，很多原因都会导致差评出现，比如确实不受消费者喜欢的商品，或者配送非常慢。在处理负面评论时，卖方应该找出是什么原因导致买方对产品感到失望，是商品的描述不准确还是产品确实存在问题。如果是这样，我们可以看看能否给商品做一下优化。

面对几乎不可能修改的竞争对手的恶意评论，我们只能根据查看这样的评论是否违规的，看是否可以联系客服删除这条差评。