摘要：怎样才能让客户删除差评？或是改为好评。推荐只要有差评，就用这个功能，亚马逊使用这一功能的目的不是让你更改差评，而是给你一个做售后服务的机会。无论顾客有没有回复，只

怎样才能让客户删除差评？

或是改为好评。

首先，你必须按下“联系买家”的按钮。您可以选择直接退款，或者选择回复买家的评论。

如何选择这两个邮件？

假如产品质量确实有问题，或顾客对产品有很大的失望，可考虑退货或更换。

如顾客误解了产品问题，不会用，或使用不当等。然后选择卖家的评论进行解释。

其次，等待。假如顾客不回复，你的机会就会减少。不过即使客户不回复，您请示已经能找到客户的邮箱了。单击“购买者消息”，点击“所有消息”

您可以在最近的邮件中看到您已发送的邮件，在邮件名称旁边，是客户的加密邮箱。

你可以附加一封额外的邮件，等待几天后回复。

假如顾客回信，那我们的机会很大，起码顾客是愿意沟通的。那我们该怎么办？

第一，威逼利诱客户删除差评或改差评是违法的，妥妥的违规行为。

只允许客户自愿，自愿删掉。所以只能玩感情牌。由于顾客愿意交流，我们应该向他们表达诚意，这是对您邮件谈判能力的测试(不是英文水平)。

对产品质量问题，我们必须承认错误，解释问题，保证不会发生类似的问题，也感谢客户的反馈(国外也喜欢被人拍马屁)。

假如是顾客误解，比如购买产品不能安装，给你差评。那你也首先承认错误，是你的错，不能让顾客更好地了解。再讲解如何安装，图文并茂，希望客户能重新安装，如需帮助请再次联系我们。

一些卖家很担心是竞争对手的恶意评论，那无论如何，先发邮件吧。由于真的有人不开心，才给你差评。或许不是所谓的差评师搞你，不要把这个世界想得这么坏。

步骤三，等待。这些步骤完成后，基本上做得最好了，剩下的就是客户是否被感动了，就看你“创造”了。有时运气很重要，要是碰到别人刚离婚时发的邮件，基本就没戏了。

推荐只要有差评，就用这个功能，亚马逊使用这一功能的目的不是让你更改差评，而是给你一个做售后服务的机会。无论顾客有没有回复，只要你点击“发送”按钮，可能会对你的店铺业绩指标产生正面影响。亚马逊将会认为你是一个负责的店铺，并可能给予更多曝光机会。