摘要：对电商卖家而言，无论是竞争对手的反竞争行为，还是政策变化，都不能比坏买家更令人抓狂，确实大多数买家是真诚的，购买、付款、收货、评估的过程都是轻松愉快的，可总有那么

对电商卖家而言，无论是竞争对手的反竞争行为，还是政策变化，都不能比坏买家更令人抓狂，确实大多数买家是真诚的，购买、付款、收货、评估的过程都是轻松愉快的，可总有那么一些坏买家会让卖家感到紧张、悲伤和失望。

类似威胁卖家留下负面评价，谎称包裹没有收到，退货时用不同价值的物品替换商品，自己毁损商品却将责任推给卖家等各种做法，甚至还会有更激进的行为，曾经有买家因买的短裤尺寸不合适，发起退货请求，一个月后又将产品浸泡在汽油中后退回卖家。

上述任何一种行为，都会影响卖方的订单缺货率，让卖方承担业绩损失，甚至失去销售资格。

碰到这样的情况，卖家一定要有耐心，即使被买家打了差评，也要先保证商品的真实性和服务的高水平，然后找客服或客户经理投诉，帮着处理差评。ebay平台还推出了一些限制买家的相关政策：

买家以差评、低分等手段威胁卖家，使其得到除产品之外的利益或服务；

买家以差评、低分等手段威胁卖家，要求低价购买商品；

买家以差评、低分等手段威胁卖家，要求其退回货款；

买家以差评、低分等手段威胁卖家，以满足自己的其它要求。

遇到上述四种行为，卖家一定要及时向平台反映，一经核实即可申请删除评价，eBay平台将提醒买家不遵守评价规则，轻则删除恶意评价，重则限制买家的买卖行为，严重的还可暂停买家账户，禁止买家继续在平台购买商品。

与此同时，卖方也要耐心地处理客户的问题，遇到这些不良买家也要冷静处理，可以向平台甚至警方举报，提供证据，然后投入下一个订单，毕竟这些不良买家只是少数，大部分买家还是好买家。