摘要：作为Wish平台的商户，我们也会遇到各种各样的问题，有的问题甚至会直接导致封店，如拒付率高，当拒付率高时极易导致被投诉封店，这是我们都不愿意遇见的情况。这种情况发生时，

Wish平台如今发展蒸蒸日上，受到了许多创业者的青睐。但创业路途并非一帆风顺，作为Wish平台的商户，我们也会遇到各种各样的问题，有的问题甚至会直接导致封店，如拒付率高，当拒付率高时极易导致被投诉封店，这是我们都不愿意遇见的情况。这种情况发生时，我们就应该尽快与Wish平台联系申诉，及时恢复正常运行，避免造成更多的损失。那么，我们面对拒付率高时该如何申诉呢。

1.查明拒付率高的原因。首先要对影响拒付率的订单进行逐一排查，联系买家进行沟通，具体问题具体分析，弄明白拒付率高的具体原因，并与买家协商沟通，从而使买家撤销投诉。其次是注意投诉的时机，最佳时机是越快越好，也可以在申诉信中说明问题出现的原因以及相关建议，便于更好地得到Wish平台的理解，更快地恢复店铺正常运行。最后，作为卖家要注重售后服务质量，拒付率高的重要原因之一就是店铺售后质量不高，售后服务不到位，这是作为卖家需要注意并避免存在的情况。

2.留存相关证据，进行进一步申诉。卖家在申诉时，要注意相关证据的留存，如买家和卖家之间的对话材料，以及订单标明的退款原因。这些证据都是可以用作申诉材料的，对于符合要求和规则的申诉，平台会更快的接受采纳，因而我们要注意相关证据的留存，并注意证据是否符合平台要求。 

以上两点就是我们该如何申诉，在面对拒付率高时，作为卖家我们要排查是否因自身问题导致的，查明原因，并做好售前售后工作，如售前与客户沟通好产品情况，减少因产品与描述不符而造成的问题；在订单发货期内关注物流，如果不能及时将货物发出，提前与买家联系沟通；售后与买家保持及时沟通联系，解答买家疑问，提高售后服务质量。若拒付率高并非由我们自身原因导致，如恶意拒付，这时我们就要行使作为Wish平台商家的权力，维护自身合法权益。