摘要：根据Shopee平台规定，卖家可在订单被标记为送达(Delivered)的25天内(不包括周日)提出运费超收投诉。由于部分卖家因不清楚流程，白白错过追查期，为指导卖家自助处理，了解完整的投诉

根据Shopee平台规定，卖家可在订单被标记为送达(Delivered)的25天内(不包括周日)提出运费超收投诉。由于部分卖家因不清楚流程，白白错过追查期，为指导卖家自助处理，了解完整的投诉流程！

在Shopee卖家提出投诉之前，需要提供下列信息：

订单细节： 

超收运费的订单号(Order ID)

包裹跟踪代码(Tracking number)

货物的数量。

包装体积(厘米)

包件体积(厘米)=包件最大长度x包件最大宽度x包件高度。

包装实际重量(千克)

包重(公斤)=包裹内全部商品的重量+包装材料的重量。

小贴士：

如出货前来不及拍照，可选择另包装，并测量与原订单相同的物品，并拍照。

如果只有一张订单需要申报：

输入包裹最大长度（厘米）；

上传长度测量图，输入包裹最大宽度（厘米）；

上传宽度测量图，输入包裹总高度（厘米）；

上传高度测量图，输入包裹实际重量（公斤）；

上传重量测量图。

如需申报的订单多于一个：

1、首先，请把所有的数据上传到谷歌的云端硬盘(Google Drive)中。

小贴士：

请浏览以下网站：https://www.google.com/intl/zh-CN/drive/features.html，查看谷歌云硬盘使用指南。

2、设置图片链接访问权，使其为“人人可见”(Anyone)。

3、然后根据图示将所有订单数据汇总成一个表格，并上传。

表格提交后需要3-5个工作日进行审核。如果申请批准，超过的运费将被退还给卖家(Seller Balance)。为了避免运费过高，大家在出货时要严格遵守平台包装规范，正确填写商品体积和重量哦！