摘要：受国外疫情的影响，许多买家在买到产品后，由于迟迟不能收到货，因此不得不进行退货/退款操作。很多新手新手商家，不知道如何处理退货退款问题。shopee店铺常见的退换货流程是怎

受国外疫情的影响，许多买家在买到产品后，由于迟迟不能收到货，因此不得不进行退货/退款操作。很多新手新手商家，不知道如何处理退货退款问题。shopee店铺常见的退换货流程是怎样的？

在Shopee平台上，遇到下面这两种情况时，都会导致退货/退款：

一、买家在收到商品后，发现商品有破损，或商品为次品、仿冒品及不合格商品，买家将会与Shopee平台联系要求退款或退回商品。

二、买家收到货物较晚，或收到的货物不完整，在此情况下，买家也可以提出退货要求。

值得注意的是，如果退货费超出了产品本身的价值，建议各位Shopee卖家只退不换。除此外，Shopee平台还规定，买家在收到货物5天内可申请退款，而Shopee卖家在收到买家申请后，需在2个工作日内对买家申请进行处理。

买家在申请退货/退款时，有什么特殊的处理程序吗？

1、商家同意退货/退款，或者商家没有在2天内回复买家，但买家在5天内没有把货物退回。

如Shopee商家未在2日内回复，系统默认卖家同意退货/退款；若商家同意退货/退款，则平台会向买家发送退货地址，买家收到退货地址后5日内将货物退回，并提供物流单作为凭证；当商家确认商品已退回，即向买家退款，否则Shopee平台将拨款给商家，取消买家的退货/退款申请。

2、卖家同意退货/退款，或者卖家在两天内没有回复，而买家在五天内把货物寄回。

对买家在5天内退回货物给卖家的情况，需要Shopee卖家确认产品是否正确，然后按下退款同意书，将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误，可向Shopee平台投诉，由Shopee平台介入调查处理。

3、卖家不同意退货/退款的，买卖双方通过协商达成一致意见

如Shopee商家不统一退换货，商家可通过平台的“议价”功能和“议价”功能与买家协商，买家需要在一天内做出答复，如果买方和卖方不一致，可利用“议价”功能与买家协商，商家如果不一致，需在两天内拒绝买家的议价，逾期则视为同意，然后按照议价的价格退换货。

4、卖家不同意退货/退款，买家和卖家无法达成一致意见

若买卖双方未能达成一致，可向Shopee平台申请介入处理。