摘要：​在亚马逊开店的商家都知道当因为平台导致货物的缺失或者损坏的时候，可以向亚马逊进行FBA的索赔，但是这种行为并不是百利无一害的，FBA索赔是会导致封店的，今天我们就这个问

在亚马逊开店的商家都知道当因为平台导致货物的缺失或者损坏的时候，可以向亚马逊进行FBA的索赔，但是这种行为并不是百利无一害的，FBA索赔是会导致封店的，今天我们就这个问题进行讲解，希望能够帮助商家在获得索赔款的时候也能避免封店的风险。

一、商家进行FBA索赔为什么会导致封店？

FBA是亚马逊自己的物流，商家支付费用后，亚马逊进行后续的配送，但是有时候可能会因为货物丢失、损坏，产品尺寸错误，佣金核算错误等原因造成多收费的情况，对于这些不合理的收费，卖家是有权利向平台进行申诉赔偿的，但是对于这种合理的索赔，平台为什么会给予关店的惩罚呢？我们在处理账号时发现有两种情况：一是真是丢件，货架上架的数量低于卖家发货的数量。二是虚拟丢件，实际的发货数量低于计划。当商家多次向平台进行重复的索赔要求的时候，提供的资料不充分或者不符合要求的时候，不管情况是否真实，都会先关闭店铺，理由是重复性的提交FBA退款申请是不符合要求的，所以导致关闭店铺的原因不是索赔，而是索赔的方式不对。

二、当FBA索赔导致关店，应该如何解决。

平台在关闭店铺的时候，都会给商家发送邮件告知关闭店铺的原因，我们从邮件中可以看出在提交索赔证明的时候，是需要行动计划和证明材料的，所以解决方式如下：

1.首先向平台认错。首先承认自己的失误，错误的发起多次的索赔请求。

2.向平台保证后续的整改措施，比如：增加仓库管理员，加强库存管理和发货计划管理，增加员工和物流公司进行交接，核查情况。加强亚马逊平台的规则学习，改善FBA库存管理方案等待。

三、如何降低FBA索赔关店的风险

首先我们要明确索赔是为了维护我们的合法权益，不需要害怕。但是不能够弄虚作假故意索赔，平常要保管好各个发票。不要多次骚扰，重复提交索赔要求。