摘要：作为亚马逊的卖家，必须具备的邮件写作技能有两个，一是如何撰写有效的评论征集邮件来吸引买家的注意力，二是如何真情实意的写申诉邮件并通过。

作为亚马逊的卖家，必须具备的邮件写作技能有两个，一是如何撰写有效的评论征集邮件来吸引买家的注意力，二是如何真情实意的写申诉邮件并通过。

一个卖家只有拥有大量的正向买家评论，才能拥有高的知名度。其实亚马逊网站比较是鼓励进行评论征集的，但前提要遵循以下准则：不能在邮件中体现向买家索要好评，例如出现“请给我们5星好评”或“请对本产品的其他评论投赞成票”或类似的字句；不能出现拿奖励换好评的情况，例如礼品卡、优惠券代码、免费物品做为交换好评的筹码；要明确主题，不能模糊字眼或提出强迫买家评论的要求。编写征集评论邮件时需要注意几点：内容简洁，主题明了，能较好突出主题；在邮件末尾添加评论，使买方的留评更加便利；内容要真情实感，不能套用格式，较为死板。

以下两个征集评论的邮件正文可以仅供参考：

1、非常感谢您的本次购买，我们留意到您已经收到我们的产品一段时间了，如果方便的话可否麻烦您分享一些在使用产品过程中的体验？这对我们日后改善产品有非常大的帮助。 

2、 为了您更好的使用产品，您可以分享一些使用注意事项。如果您在使用过程中遇到什么问题和不满，请随时联系我们，我们一定会竭尽全力给您解决让您满意。

对于亚马逊卖家被投诉，申诉邮件的撰写来说，态度诚恳，情真意切是首要。首先，虚心承认自己的错误，体现出诚意；其次，找出出自己错误的原因，例如长时间未收到货或者货物质量有问题；然后，针对出现的错误提出对应的改进措施。例如更换物流公司或者退换货并做出相应赔偿；最后说明未来为了避免问题而做出的规划，例如加强对厂商和产品的质量把控及完善售后服务体系。对于申诉邮件，没有一个具体的模板，因为要从自身条件出发，表达自己的真情实感，卖家如果没有申诉模板，可以从线上寻求帮助，然后根据自身情况有针对性的申诉；而有相关申诉模板的卖家，只能将之作为一种参考，定要从自身角度出发，才能编写出申诉成功的邮件。