摘要：很多亚马逊卖家在旺季或者大促过后，店里或多或少都会有一些买家退货订单，这样卖家就是要及时去解决，以免被买家投诉等情况发生。对于买家的退货，不同情况下的退货处理方法

很多亚马逊卖家在旺季或者大促过后，店里或多或少都会有一些买家退货订单，这样卖家就是要及时去解决，以免被买家投诉等情况发生。对于买家的退货，不同情况下的退货处理方法也不同；大家都应该掌握亚马逊的退货处理方法。

亚马逊自行发货退货，如果是价值较低的产品，建议直接赠送给买家，并退还货款，这样不但能降低退货率，还能让买家赞不绝口。

对于一些价值高的产品，则要联系海外仓公司提供当地的地址让买家退回，确认货物没有问题之后，再退款。

FBA产品退货，那么是由FBA处理的，会提供上门取货退回到仓库的服务，FBA确认没问题后，即会退款给买家。不过FBA对于退货产品是不会重新上架销售的，卖家需要移除库存之后，让第三方海外仓退货换标后，再发送到FBA仓库重新上架销售。

如果是因为已经发货，但买家反应没收到货的情况，建议跟买家再等一段时间看看能否收到货物。如果在最迟预计送达日期还没收到的话，那么就及时退款，避免索赔了。

与此同时卖家也要看物流承运商那边是否有任何问题，如丢件等情况，要向买家说清楚，看是否可以补发，并向承运商提出索赔，这一点很重要。如果买家坚持要退款，建议卖家协商看看能否部分退款，来降低自己的损失。

对于退款金额，大家可以在卖家后台，点击绩效报告-付款-交易一览，查看明细，退款的订单会显示退回佣金。

总之卖家在处理售后，一定要记住目的是避免退货率过高，因为高退货率会影响到产品排名，而且对于FBA的产品退货率超过10%，那么你的listing就会被亚马逊禁售，如果持续过高不调整，是有可能被封号的，后果很严重。

不管何时，各位亚马逊卖家一定要了解清楚售后问题的处理流程，尽量不要让买家退货，和买家协商好，实在不能再退了，以免造成不必要的影响。对于售后问题，一定要第一时间解决，否则可能就会转变为投诉，更加得不偿失了。