摘要：​为了帮助想要快速的通过考试获得运营岗位的求职人员，现在我们列举了一些经典的运营考题，希望能够帮助到你们，找到考题思路，在考试中取得好的成绩。

为了帮助想要快速的通过考试获得运营岗位的求职人员，现在我们列举了一些经典的运营考题，希望能够帮助到你们，找到考题思路，在考试中取得好的成绩。

1.交易发生后的多久买家可以在后台提出取消交易？

A.一个小时 B 一天 C两天 D三天

答案是D

2.对于未付款的纠纷启动后买家没有回应的，商家可以在几天后结束这个案子收回成交的费用？

A.3天  B.4天 C.5天 D.7天

答案是B，商家在买家进行交易结束后4天没有付款就可以想客服申请未付款纠纷。

3.对于ebay平台的美国站，买家最早能开启未收到case的时间是？

A.最大的预估到达时间的前一天

B.发货后的十天后

C.发货后的十五天

D.最大预估到达时间的后一天

答案是D,当物品在物流追踪信息中显示已经达到，或者最大预估到达时间的后一天是可以开启物品未收到纠纷。

4.以下的哪个说法是正确的？

A.卖家因为缺货导致的取消交易，不会记录到不良

B.当卖家接受买家提出的取消交易要求后，买家不可以进行中低差评

C.即使卖家已经是发货状态，买家依旧可以你在后台提出取消的要求

D.买家提出取消订单要求后，商家如果在三天内无回应视为同意

答案是D，卖家在收到买家的请求后，必须咋三个工作日内同意或者拒绝买家的请求。

5.当商家收到买家取消已支付订单的邮件的时候，客服最佳的操作是什么？

A.作废订单，申请内部的退款

B.作废订单，申请内部退款，后台发出canncel requet

C.作废订单，后台发出cancel request, 订单内申请备注为已退款

D.作废订单，后台发出cancel request，订单内不再申请

答案是C，对于买家及时解决问题，后台快速更新

6.eBay卖家最低标准,卖家不良交易率不能超过？未解决纠纷比例不能超过?*

A. 2%, 0.2%

B. 3%, 0.5%

C. 5%, 0.3%

D. 10%, 0.5%

答案是C，如果不良交易率超过5%或超过8次(来自不同买家)，没有解决纠纷率超过0.3%或超过2次(来自不同买家)，合格卖方的评估将受到影响

7. 撤评链接发出后，多少天内有效？*

A. 10天

B. 7天

C. 15天

D. 30天

答案是C,对于修改未满 30 天的信用评价,卖家可以联系买家进行修改

8. eBay买家可在付款后多长时间内发起退换货要求？*

A. 1-60天

B. 30-60天

C. 30-45天

D. 100天以内

答案是A，eBay买家可在付款后1-60天内发起退换货要求,不同的退换货原因在处理流程和对不良交易率的影响上有所不同。

9. 哪项原因的退换货不属于不良交易？*

A. it does not match the description

B. it's missing parts

C. it appears fake

D. it's the wrong size or doesn't fit

答案是c,看起来是假的

10. 退换货物品金额较高时，最佳处理方案为？*

A. 直接点击接受退货

B. 与买家协商争取以部分退款解决

C. 全额退款

D. 协商重发新物品

答案是B，与买家好好的沟通协商，争取将损失降到最低