摘要：大多数在线上购物的买家，一旦收货，如果对产品满意的话一般很少给予评分或者评论，但是只要商品有瑕疵，或者买家对商家的服务不满意，往往会第一时间给予差评或者低分反馈。

大多数在线上购物的买家，一旦收货，如果对产品满意的话一般很少给予评分或者评论，但是只要商品有瑕疵，或者买家对商家的服务不满意，往往会第一时间给予差评或者低分反馈。产品如果评分低，会严重影响商家这款产品后续的销量。因为很多意向买家习惯在购物前查看商品的评论和分数，对于低分数的产品大家可能会选择放弃购买。所以，对于任何一位商家来说，都要尽可能减少自己店铺产品的低评分或者差评的情况。

商家应该从哪些方面着手提高产品评分低的情况？

1、解决引起负面评论的问题

评分通常能反映出三个问题：配送速度、客户服务效率、以及listing信息准确度。

2、发送索评邮件

基本上买家们都不会花时间阅读亚马逊自动发出的索评邮件。如果评论太少，卖家可以在产品投递1-2周后发送个性化追踪邮件。邮件内可包含一个评论链接，公司商标和其它任何能凸显自己的信息。

3、发送追踪邮件

在发送索评邮件之前，卖家可以先发邮件试探一下。包裹投递几天后，简单发送一封“everything alright？”问候邮件，也许能在其它意外损害造成之前，及时安抚住不满客户。

4、迅速回复客户邮件

通常情况下，卖家回复客户邮件的速度越快，客户提交差评的可能性就越低。多雇一个人手，及时回复客户邮件，将负面评论扼杀在摇篮中，而不是事后与客户交涉让其撤销评论。

5、注重细节，提供最完美的服务

亚马逊的客户当然都希望获得完美的服务，这会直接影响买家对店铺或者产品的评分。他们会因为你的任何微小的错误，而留下吐槽评论和低分，损害到品牌形象，所以，你一定要站在买家的角度为他们提高优质服务。