摘要：无论你是自己做跨进电商还是应聘做客服的，都需要了解这个岗位的一些具体规则，客服的一些回复对这单的成交率是有一定的影响的，需要流利的沟通，真诚的语言来打动潜在的消费

无论你是自己做跨进电商还是应聘做客服的，都需要了解这个岗位的一些具体规则，客服的一些回复对这单的成交率是有一定的影响的，需要流利的沟通，真诚的语言来打动潜在的消费者。那么我们今天就来说一说速卖通客服的一些干货吧。

一、当客户第一次与你打招呼，并且询问商品的一些详情的时候，客服一定要拿出自己的热情，让消费者觉得你是非常亲切的，在沟通的时候尽量用简短易懂的话语给消费者介绍该商品。举个例子：你好，我亲爱的朋友。谢谢你来我的商店，你可以在我的商店里找到你需要的产品。如果有什么你不需要的，你可以告诉我们，我们可以帮你找到来源。

二、如果想要消费者提高消费单价和提醒消费者尽快确定订单时，客服可以这样说：谢谢您的惠顾，如果您能尽快确认订单，我将送一些礼物。好消息:最近我们店有很多活动。如果您购买的商品价值达到一定数额，我们会给您一个满意的折扣。

三、如果在交易已经完成，物流已经开始，而消费者询问物流到哪里的时候，客服可以这样回答：你需要的货物已经寄给你了。现在已经在路上了。请注意发货并尽快签字。如果您有任何问题，请随时联系我。

四、如果有消费者碰到该商品已经断货的时候，如果是短期断货客服可以照实说，表示该商品价格差不多并且功能也差不多的商品。

五、有的海关是比较严的，所以可能会碰到货物物流延缓的现象，所以客服需要及时通知买家，让买家觉得你是在实时跟踪它的货物物流情况，并会认为你是一个非常负责的商家，如果不理会的话可能会造成误会。

六、当遇到退换货的问题是，可以这样和买家说非常抱歉给您带来了不好体验，如果您不满意我们的商品可以退换货的（包邮的话有的可能是自己出有的可能是用户出，所以根据实际情况来说）。