摘要：亚马逊致力于为买家提供更多可供选择的商品和优秀的购买者体验。为了实现良好的购买者体验，如果近期购买产品的买家不满意度远远高于类似商品的不满意度，亚马逊可能会停止销

亚马逊致力于为买家提供更多可供选择的商品和优秀的购买者体验。为了实现良好的购买者体验，如果近期购买产品的买家不满意度远远高于类似商品的不满意度，亚马逊可能会停止销售这些商品。

高负面买家体验，又称NCX。如果收到邮件通知，通知购买者因为不满意度高而停止销售的话，在购买者不满意度高的购买者反馈之前，这个商品不能销售。当购买者对订单产品的不满意度远远超过类似产品的不满意度时，NCX可以从购买者退货、退款、评论等多个方面给予亚马逊商家最真实的评价。

购买者的不满意率等于购买者报告商品和商品信息相关问题，最近的订单数除以最近的订单总数。购买者可以通过退货、退款、联系客服、发布一星级商品评论来报告商品或商品信息问题。那么，由于listing的表现不佳，NCX超标，listing被下架，商家该怎么办呢？

这里有以下建议:

Listing遇到第一次下架时，卖加可以看到库存页面。如果Listing右侧的编辑有“重新发布”按钮，可以直接点击重新上架。

但是，如果Listing在短时间内被第二次下架，或者Listing表现不佳，导致编辑处没有“重新上架”按钮，卖家必须采取其他两种对策。

一、写改善计划(POAPOA、Plan of Action)进行申诉，但是这个申诉很难写。如果FBA有库存，你的改善计划又没有实质性的行动，就很难通过。

二、找服务提供商协助改进你的Listing，翻新后的Listing可以与现有的不可销售库存对接，但翻新相当于发布了新的Listing，结果原Listing的产品review消失，卖家需要重新打造。这种操作的优点是无需取消FBA库存，在一定程度上节约了成本，提高创造的效率和节奏。

根据过去的运营经验，这样的操作没有太高的风险，卖家在遇到Listing下架，申诉也不能通过的时候可以试试。