摘要：亚马逊ODR是订单缺陷率，全称是Order Defect Rate；这个指标直接反映了卖家是否能给买家提供良好的购物体验。如果ODR指标太低，会对店铺造成很大影响。如果亚马逊ODR超标怎么办？

亚马逊ODR是订单缺陷率，全称是Order Defect Rate；这个指标直接反映了卖家是否能给买家提供良好的购物体验。如果ODR指标太低，会对店铺造成很大影响。如果亚马逊ODR超标怎么办？

首先，影响ODR的因素主要有三个:差评率、A-Z投诉保证率、服务拒付率。如果亚马逊ODR超标怎么办？你可以从如下几个方面进行改进

1.从细节入手，避免拒付

拒绝付款的情况通常发生在货物不正确并且没有收到货物的时候。一般来说，货物不对的情况与卖家在发货前的检查密切相关。因此，卖家在发货时应严格按照客户的要求发货。

如果客户的订单过于模糊，卖家在发货前要与买家沟通，避免自作主张。

如果快递公司的时效性在交易旺季变慢，或者货物被海关扣留，或者由于买家的个人原因没有人签收，卖家应及时与买家沟通，告知买家原因，避免客户因等待货物时间过长而拒绝付款。

2、自我反思，减少差评

如果卖家差评率太高，导致ODR超标，那么卖家必须自己找原因。其实差评的原因无非是质量、规模、物流、客服。

因此，卖家必须严格控制质量，不能以次充好。发货前，卖家必须仔细检查货物是否有质量问题，仔细检查买家的订单大小是否与发货的大小一致，做好物流跟踪服务，并及时提醒买家。如有争议，需先与买家协商，必要时可考虑适当的退款，减少差评的发生。

3.保证物流的及时性，降低A-Z投诉的保证率

A-Z的保证条款是美国亚马逊保证发货状态和按时发货。所以要降低A-Z投诉的保证率，首先要保证货物按时到达。卖家必须在买家下单后3天内发货，但不得超过30天。如果由于客观原因导致发货延迟，或者物流中途出现意外情况，必须及时与买家进行沟通，并征求买家对重新发出或取消订单的意见。

此外，如果买家收到的货物有问题或损坏，卖家必须争取客户的理解，然后根据客户提出的要求合理解决问题。同时，如果协商不成，退款给客户，必须在约定时间内退回给客户，避免二次纠纷和投诉。