摘要：刚开始做Shopee，很多商家朋友可能会被后台的售后申请搞得手忙脚乱。shopee原本是客户单价低而获利的平台,不巧有很多COD(货到付款)的订单，售后服务处理不好，对店铺的运营有很大影

刚开始做Shopee，很多商家朋友可能会被后台的售后申请搞得手忙脚乱。shopee原本是客户单价低而获利的平台,不巧有很多COD(货到付款)的订单，售后服务处理不好，对店铺的运营有很大影响。今天我们来谈谈shopee商家遇到售后服务该怎么办?

1.物流到达目的地后，信息没有更新的情况下，我们需要通过店铺的后台，每天实时跟踪订单信息。如果不更新的情况持续2天以上的话，首先需要通过伙伴云提出问题，等待shopee的正式回复。

2、物流第一次派送失败，但是买家没有接到送货人的电话，除了提交问题的工单外，还需要将shopee当地的客服电话发送给客户，让买家去联系平台方面，然后客服需要将问题发送给当地客户团队的邮箱，因为这种情况是需要尽快跟进，并催促平台尽快解决。因为产品二次派送失败的话，平台会默认退货的。

3.物流二次派送也失败的的话，使用shopee手机应用程序中的呼叫客服联系端口，告诉客服我们是卖家，与卖家的当地客服对接交流。我们只要把问题单告知对方，通知客户打当地的客服电话，注意自己的电话和收件人的地址问题单就会处理，成功率为60%，我们必须首先联系平台方和客户，及时跟踪物流信息。

最后，是商品的售后服务问题，这个问题可以通过前期的发货和商品Listing等的优化来降低，但是遇到这样的问题，买家申请退款的话，我们可以先拒绝，然后通过APP端口的问题处理窗口，和买家进行协商，可以退款一部分金额，或者象征性的补助金(商品问题不多的情况下)。