摘要：开店时，速卖通还需要客服人员来帮你解决各种问题，但许多人也想要从事速卖通客服的工作，但这也要求各位先去了解速卖通客服的工作内容和能力是什么？

开店时，速卖通还需要客服人员来帮你解决各种问题，但许多人也想要从事速卖通客服的工作，但这也要求各位先去了解速卖通客服的工作内容和能力是什么？

一、什么是速卖通客户服务的内容？

事实上，速卖通客服到底是做什么的，实际上是接待来访者，回答他们的问题，并通过自己的话术指导，帮助他们下定决心，完成交易，完成交易，是速卖通客服的第一要务。

1.速卖通客户服务人员的主要职责是答复客户的信件。速卖通没有网上聊天的窗口，所以主要是通过邮件进行交流，客服要做好客户一封没回复邮件，这个步骤还是比较好的。

2.如果收到买家的投诉，或存在争议，也需要客服人员来解决。要和客户沟通了解是什么原因，然后给出一些解决方法，这样才能更好地处理好这些问题，保持店铺的良好状态。如果是这个工作，对客户的能力要求还比较高。

3.对顾客反馈和店内资料进行整理，同时要进行一定的分析，配合营运来提高顾客满意度计划。

总的说来，速卖通的客服工作还是比较简单的，同时也比较烦琐，整体也比较好做。但是要是遇上一些比较难对付的顾客，如果应变能力不足，则更头痛。

二、所需的能力？

1.业务能力强。

由于客户服务的最主要目的就是引导客户促成成交，那么大家就要有一套自己比较好的话术。并不推荐大家套模板，这样可能会造成影响，所以大家要结合自己的工作经验，准备一些话。

2.良好的沟通。

除说话之外，还要具备较强的沟通技巧。由于并非每一个客户都很容易沟通，尤其是遇到一些难对付的客户，或是有纠纷，那么沟通能力就很重要了；要尽可能地减少问题，达成自己的目标。

3.抓住卖家的心理。

由于速卖通直接与顾客联系，并且刺激顾客消费等等是速卖通客服的职责。这就需要客户服务人员具备准确把握卖家的痛点和需求。理解卖家的需求，这样才能更准确地给予策略，从而达到提升转化的目的。

要成为一名合格的速卖通客户服务人员，自然也要首先要了解客服人员要做的工作内容，然后还要衡量自己是否具备做速卖通客服的能力。