摘要：在跨境电商业务中，订单问题是不可避免的，在任何平台上都是一样的。如果处理得当，不影响买家的购物体验，不形成较大的违规行为，也不会造成更大的经济损失。以下和卖家们分

在跨境电商业务中，订单问题是不可避免的，在任何平台上都是一样的。如果处理得当，不影响买家的购物体验，不形成较大的违规行为，也不会造成更大的经济损失。以下和卖家们分享亚马逊常见的订单问题。

1.如果货物已按下确认，货物已发出，买家开退货单，怎么办？

首先联系买家，询问具体要退货的原因，如果买家执意要退货，让买家拒绝，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货回国内再退款，但是为了避免差评和A-Z，建议尽快退款。

2.退钱给顾客，顾客一般多久能收到钱？

通常是3-5个工作日，最后时间以亚马逊的转款时间为准。

3.买家收到货物后，是什么意思？要退钱呢？

先联系买家，询问具体要退货的原因，根据买家的答复，如果商品的价值不高可以直接送给买主，让他留下好印象，如果货值较高，可以和买家协商退款，这样买家既能得到产品，又能减少损失。无法协商，让买家寄往海外仓或寄回国内，具体运费由谁负责，可进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可避免卖家差评。

4.如果买家收到的货物损坏了，该怎么办呢？

一是先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况与买家协商部分退款或全额退款，假如产品的价值不高，完全可以向买家道歉，把礼物送给自己，再委婉地让他留下一个好印象，若为高货值，向买家提供退货地址，并退回货物，并要求买家提供追踪单号、从订单管理页退钱。

5.买家提出退货申请，该怎么办？

接到订单后，可先和买家商议，具体询问退货原因，是退款还是部分退款，还是将新产品寄给买家，协商后，可执行退款、部分退款、结账申请等操作，具体操作取决于买家的意见。

6.在取消了订单之后，顾客能不能留个评论？

可以留差评。

以上就是和卖家分享的关于订单问题以及对应的处理方法，希望对卖家后续的店铺运营有所帮助。