摘要：​亚马逊卖家都知道，亚马逊的算法会根据关键词来给卖家的产品排名，同时还会根据相关性来排名，产品评论就是其中之一。

亚马逊卖家都知道，亚马逊的算法会根据关键词来给卖家的产品排名，同时还会根据相关性来排名，产品评论就是其中之一。

当然，评论有好评有差评，那买家为什么写差评？

1、产品质量：生产过程中处理不当，生产用的原料不合格，出厂不合格，或者不符合买家的预期，即与网上相差过大，买家会用消极的评论惩罚这些商家，并警告其他买家。

2、产品描述：对产品的描述过于夸大，常常引起买家的错误预期，从而导致买家期望过高-如果这些产品偏离实际，那么这将造成糟糕的评价。

3、交货：如果运错了产品，而买家要求迅速交货，那么不仅仅是负面评价，卖家也会增加额外费用：当然，这也适用于服装、鞋子等尺寸不正确的交易。但卖家可以避免通过FBA的配送时间过长。

4、退货：买家不愿意保留产品，这已是一个负面原因。在有回报的情况下，通常也需要严格的评估。

5、延误：交付其他高质量产品的延误也会损害卖家的信誉。由于亚马逊承诺它快速运输，通过FBA可以避免。

6、包装：如果货物在交付时受损，还会影响购物体验。

那如何利用亚马逊的评论来提高产品质量和价值？

1、对产品中的缺陷进行识别和改正。该产品的某些弱点只会出现在买家的日常使用中，例如，如果产品不耐长时间暴露于外，或日常情况下不被考虑到产品开发中。

2、利用这些经验找出产品的弱点。显然，这是一个系统问题，尤其是当买家一再提及同一漏洞的时候，卖家必须加以关注。

3、基于买家意见，可以很好地识别出产品的优点，以及哪些对买家最重要。举例来说，一个产品被成功地用于一个设计不明确的应用。这些知识可以结合买家的体验来评价产品的优点，然后加入产品信息。也就是说，一方面，尚未被传递的优势包含在其中，另一方面，最重要的优点在描述过程中也是显而易见的。

4、在产品评论中，很多买家也对这个服务表示了评价。也可以为买家评论卖家服务提供有用的信息。该信息可用于发现并解决自己的不足之处，有助于亚马逊搜索引擎优化产品页面。

5、管理定单功能可以直接与买家联系，卖家必须确保所有亚马逊的订单资料都已经准备好，以减少来回往返所带来的不便，因为这将进一步影响买家。

6、假如卖家已经解决了买家的问题，但买家仍不接受反馈，则可发布回复，使未来买家看到卖家真诚的服务态度，并愿意主动为买家解决问题。