摘要：仍然有很多卖家尤其是新卖家对亚马逊Feedback和Review之间的对比和区别并不明确，甚至混为一谈，这样在一定程度上会影响到运营的。针对这个问题给不熟悉的卖家科普一下有关Feedback的

店铺反馈（feedback）是指根据消费者在商店购买产品后的购物和使用经验对商品进行评价，反映出店铺的客户服务水平、物流及时性和响应速度。此外，feedback的前提是买家必须实际在店铺购买商品，并通过订单记录页面留下评价反馈。

1.Feedback的重要性

首先，反馈越积极越好，因为这会影响卖家店铺的权重。

此外，现在许多大型交易网站对参与商店的反馈数量有严格的要求。反馈少于1000的话在slickdeal等知名网站将无法参加该活动。

根据研究显示，79% 的消费者认为在线评论的重要性可以和朋友的推荐相提并论，91% 的人在决定购买时都会阅读店铺反馈。

大数据显示，会在购物后留下Feedback的亚马逊客户占全部消费者的5%，因此卖家收集客户反馈并处理负面反馈是非常重要的一项工作。

此反馈也会影响卖家获得buy box的机会。如果卖家想认真经营亚马逊，就应该让销售反馈超过95%！

2.Feedback的影响

从亚马逊的角度分析，反馈在很大程度上会影响buy box，而且在相同条件下，如果卖家的商店反馈数量或质量低于其他商店，那么卖家店铺被推荐给顾客的机会将比其他商店少，也就是说，曝光率将会降低。

从站外的角度分析，一些大型交易网站对亚马逊卖家的反馈数量和星级有明确的要求，例如slickdeals。

从客户的角度来看，反馈的质量也会对他们购买的决心造成影响。

3.如何处理不同星级的Feedback

对卖家来说，四星和五星的评价基本上不需要处理。反馈三星及以下的必须尽快处理！

最好删除1-3星的反馈。建议先和消费者进行沟通，问题处理完后请求买家删除网站上的反馈。偶尔消费者可能无法或不愿意消除负面反馈。如果没有收到买家的回复，并且60天的截止日期即将到来，亚马逊或许能给卖家提供帮助，仅限于反馈违反了评论规则，且时间不得超过3个月。联系亚马逊解决是最后的方法。这种情况只要买家收到了产品，亚马逊就会处理解决。