摘要：亚马逊美国站将为符合条件的卖家免费或以折扣价提供亚马逊客户服务（CSBA）， 亚马逊将根据卖家的客户服务绩效(按每件商品联系次数(CPU)计算)向自分配货物收取CSBA费用。

亚马逊美国站将为符合条件的卖家免费或以折扣价提供亚马逊客户服务（CSBA），

亚马逊将根据卖家的客户服务绩效(按每件商品联系次数(CPU)计算)向自分配货物收取CSBA费用。

每个货物联系次数是指亚马逊为卖家处理与订单有关的每件货主自配送货物的数量(如电话、即时消息和电子邮件)的数目。

举例来说，如果在过去三个月里，亚马逊曾为卖家处理过50次买家问询，而在这段时间里，卖家的送货数量是1000件，那么卖家在这段时间内的CPU为50/1,000。

注：不管买家联系多少次，亚马逊都会对每件已发货的卖家自配送商品收取CSBA费用。

但是，CSBA不会对卖家的亚马逊物流或者卖家自配送Prime货物收取相关费用。

参与CSBA项目的好处是什么？

1、卖家不需要为买家提供服务，亚马逊可以提供快速、高水准的顾客服务，全年都能为卖家解决与买家的沟通问题。

2、购买卖家自配送货物的买家，可享受网上聊天、电话和邮件服务，以满足买家的各种联络要求。

3、除处理卖家自配送商品的客户顾问外，还将通过卖家店铺页面联系到卖家关于FBA商品的查询。

4、卖家的负担和费用可以大大减少。

5、卖家不会再接收到A-Z交易索赔，而CSBA客户服务部将协助卖家处理客户投诉。

怎样加入CSBA项目？

只要向“卖家中心-帐号信息-你的服务-管理-你已经注册-准备加入”中了解并加入亚马逊客户服务(CSBA)。

相反，如果卖家需要退出，可以在“卖家中心-帐户信息-你的服务-管理-你已经注册了-亚马逊客户服务-退出”来进行处理。

有一部分卖家后台会默认加入这一计划，因此卖家最好及时查看后台的详细资料，避免出现意外扣费。

尽管该方案的推出目前遭到卖家的抵制，但不排除亚马逊也将在全网站推广CSBA计划，而至于卖家是否参与这个计划，则只能说是见仁见智，毕竟这是个付费项目，关系到卖家的成本支出。