摘要：亚马逊卖家有天天看后台的买家之声吗？许多时候卖家都能从这里了解到产品退货率，以及由于过高的退货率而导致产品的退换。事实上，卖家是要根据不满意退货率来看Listing。

亚马逊卖家有天天看后台的买家之声吗？许多时候卖家都能从这里了解到产品退货率，以及由于过高的退货率而导致产品的退换。事实上，卖家是要根据不满意退货率来看Listing。

在店铺Listing被停售时，NCX是个非常重要的原因，那就是因为它太高了！如果一款产品NCX达到11%左右就会有下架的危险！那么什么是亚马逊的NCX？

NCX指标与CX指标是两个不同的指标，CX是根据卖家最近的订单情况以及顾客的反馈，向卖家提出关于产品的问题，以了解产品的性能。

NCX指的是买家体验差评，即Negative Customer Experience。

NCX是通过买家的退货，退款，以及产品评论等方式向亚马逊提供关于商品的反馈信息。计算公式：NCX=客户报告产品或库存问题的订单数量/订单总数。

1、亚马逊退货主要原因

一般来说，在亚马逊的后台页面上退货的原因主要有几个：

Don't like it-不喜欢

这一理由只能说是难以避免的，若只出现一次两次，卖家可选择置之不理。若出现次数较多，那么卖家就要反省下是不是拍出的Listing和实际产品有太大的差别？

Defect-商品有缺陷

通常这样的情况要看产品是否在出厂前未做过质检？或者包装在运输过程中被压坏了呢？

对于这些情况，可以适当地收集，针对较集中的退货原因，卖家可能要求供应商改进生产流程，提高质检率，或改进包装材料，等等。

Dose not like description-商品不符合描述

这一情景直接反映出在做Listing时忽略或出现了一些错误的内容，可以是图片，也可以是文本；这时要检查Listing的每个细节，修改或者改进Listing的内容。

2、怎么搞定NCX？

根据上述NCX的计算公式，以及退货的原因，应该知道通过哪些改进来保持listing的质量；

1）提高动销率

按公式计算，影响的主要是退货率占总订货量过多，那么此时，可考虑参与促销活动，将总定单数拉高一些；

2）改进产品

卖家销售的是产品，要回到本质，产品才是本质；

碰到退货时，首先要把重点放在实质上，产品质量是否有问题？

3）改善Listing

大家都知道电商是卖图的，再加上五点营销过程中，必然要用适当的技巧来激发买家的想象。

因此，在遇到这些问题时，也需要改善listing，尽量避免一些文字描述和图片展示会让买家产生太大的差距。

最后，卖家一定要记得天天查看买家之声板块，时刻跟进Listing。