摘要：不管是亚马逊的卖家还是新手卖家，评价都是不可避免的。评语对销售结果起着至关重要的作用，许多买家依靠产品评价来决定购买。良好的评价能提高销售额，差评能重新评估卖家，

不管是亚马逊的卖家还是新手卖家，评价都是不可避免的。评语对销售结果起着至关重要的作用，许多买家依靠产品评价来决定购买。良好的评价能提高销售额，差评能重新评估卖家，做出必要的改进。以下就和卖家们分享卖家怎样应对差评？

1.表示同情。

知道顾客的抱怨很有用，不要生气，保持镇定，站在那里思考，礼貌地回应顾客。要记住向买家道歉，即使是他们自己的问题，也要保持职业化。要有同情心，创建重视消费者需求的品牌。

2.及时反应。

在24小时内得到及时的答复，能够显示你对客户的反馈非常重视，倾听他们的需求。别忽略了不良评价。这样会破坏您的产品listing。

在没有时间的情况下，考虑雇佣一个应聘者。随着时代的发展，购买者们也希望他们的需求能立刻得到满足。所以，要尽快做出不好的评价。

回应、及时回应、解决问题、表示关心。

3.主动要求改正错误。

对不合格的评价要积极改正自己的错误。买主如对产品凹陷或伤痕不满，请立即更换。顾客会感谢你提供的出色的顾客服务，并给予你五星级评价。

目前，亚马逊美国站提供两种方式帮助卖方讨好买家：客户的退货工具(我的卖家可以更好地了解退款和顾客退货)。迅速检查一下是否已报销，符合报销资格，或者亚马逊是否仍在评估买主的退货)和亚马逊的免费替换(使用此功能，买家可以免费更换，无需等待退款，再次购买相同的商品。亚马逊将向卖家提供相同的货物，并在30天内将相同的货物交付给卖家。

4.识别和报告虚假评论。

电子书是最常见的虚假评论类型。大部分评论都是付费评论，提供了免费的样品交换评估。错误评语不仅是对销售产品的五星级评价，更是对竞争者的一星评价。

5.要求亚马逊删除评论。

有时会收到一些评论，说产品不能按时交货，包装难看，甚至封条损坏。在FBA订单方面，对于产品交付的负面评价可以删除，因为这是亚马逊的责任。

另外，亚马逊也会删除那些不符合产品评价政策的评论。如发现原因不清楚，且包括粗俗的评估，可在评论中使用ReportAbuse(报告滥用)选项。还可与卖家联系升级。

6.充分利用不良评价。

假如买家对其进行评估，就是该重新规划、制定策略和解决问题。举例来说，如果卖了罐子，买家们对此抱怨说，这个产品在使用之后会留下锋利的边缘，需要解决这个问题。

切记，一定要评估每一个差异，并努力改进你的产品和服务。

以上就是和卖家分享的差评处理的六个技巧，希望对卖家有帮助。卖家在收到差评之后，要冷静应对，及时处理问题，这样店铺才能够发展下去。