摘要：亚马逊凭借物流大数据的技术热点成为电商行业的佼佼者，同时也是业界第一家使用大数据、人工智能和云技术管理仓库物流等技术的公司。创新地推出了可预测的转移、地区间配送、

亚马逊凭借物流大数据的技术热点成为电商行业的佼佼者，同时也是业界第一家使用大数据、人工智能和云技术管理仓库物流等技术的公司。创新地推出了可预测的转移、地区间配送、跨境配送等热点技术，让全球电商和物流行业感到震惊。

亚马逊其中一个技术热点就是将大数据推广到电商物流平台。电商的完整、完善的服务可以分为浏览、购物、仓库安排、配送、顾客服务等五大类。

1)用户浏览：亚马逊拥有基于大数据分析的技术，有助于准确分析客户的需求。具体方法是后台系统记录客户的浏览历史记录，在后台将客户感兴趣的库存放置在最近的运营中心，供客户订购。

2)简单的购物订单：在这方面，客户可以在任何角落快速订购，并迅速知道他们喜欢的选项。

3)仓库运营：以大数据为中心的仓库订单运营非常高效，中国亚马逊运营中心最多可以在30分钟内完成全部订单处理。也就是说，订单后30分钟内可以完成订单处理。订单处理、快速选择、快速包装、分类等一切都由大数据驱动，整个过程都可以可视化。亚马逊背后的系统分析能力非常强，可以迅速拆分和处理订单。

4)配送：准确的配送对目前电商物流来说绝对是一项技术工作。电商物流的快速物流不是技术。这是真正的尖端电商物流服务。这是正确的物流配送。亚马逊的物流系统根据客户的具体需求时间科学装载，调整配送计划，实现定制时间范围的准确配送，美国亚马逊可以根据大数据的预测。

5)CRM客户服务：根据大数据驱动的亚马逊客户服务，亚马逊中国提供7X24小时不间断的客户服务，首次创造了技术系统识别和预测客户需求。根据用户的浏览记录、订单信息、电话通话问题，定制推送各种自助工具，使客户随时随地都能联系到相应的客户服务团队。