摘要：在亚马逊公司，工作岗位很多，像亚马逊客服一样，他们每天都要做很多事情，如果每个人都想在这个行业工作，那么最好的办法是弄清楚自己的工作职责和内容。

在亚马逊公司，工作岗位很多，像亚马逊客服一样，他们每天都要做很多事情，如果每个人都想在这个行业工作，那么最好的办法是弄清楚自己的工作职责和内容。

不像国内的电商平台，亚马逊没有直接与客户联系的客服，但是有许多亚马逊公司仍然招聘Amazon卖家客服职位。因模式不同，Amazon卖家客服的工作内容与国内电子商务客服有所不同。Amazon卖家客户服务的主要工作如下：

第一，收发邮件。亚马逊卖家客户服务需要与客户交流，其主要形式是电子邮件，这也是亚马逊卖家客服的主要工作内容之一，根据买家发来的邮件，提供售前、售中、售后服务。此外，为了维护消费者的合法权益，也需要向卖家发送电子邮件。

第二，是产品维护。对店铺的产品评价，细节，纠纷，等等，都是Amazon卖家客服所要做的。如购买者留下差评，联系买家修改差评；如有争议，则向亚马逊平台发信投诉，以维护店铺的信誉及表现。

第三，收集反馈。虽然卖家联系买家客服只能通过邮件联系，但是除了日常邮件外，还需要从其他渠道收集顾客反馈，例如对产品功能的要求等，并及时提交反馈信息。

第四，站外账务操作。像Facebook、Twitter、YouTube这样的社交平台是Amazon卖家进行站外宣传的一个重要渠道，因此，大部分卖家将使用这些平台建立他们自己的卖家账户。帐号的运作还需要Amazon卖家客服的管理，主要是维护帐号的活动以及与粉丝的交流。

第五，订单管理。购买者下订单后，Amazon卖家客服需要及时发货，及时筛选、分类并上传到店铺，这样就能得到更多的曝光和展示。

每个亚马逊客服都可以了解一下具体的工作职责和工作内容是什么。对亚马逊店铺而言，客户服务岗位还是很重要的，如果想做好这一职位，还是要做详细的了解。