摘要：Ozon卖家是否经常碰到这样的问题：买家花了很长时间后才决定退货，比如用瑜伽垫用了一年，在新年糖盒里吃了几个糖，想要退钱。对于卖家而言，这是一个不利的局面，因为要支付退

Ozon卖家是否经常碰到这样的问题：买家花了很长时间后才决定退货，比如用瑜伽垫用了一年，在新年糖盒里吃了几个糖，想要退钱。对于卖家而言，这是一个不利的局面，因为要支付退货费和二次销售的困难。

这是因为Ozon给买家的机会太多了，比如以前365天内退保的产品都是可以退回的。不过，Ozon在俄罗斯新年前做了些改变，一起来看看。

尽管OZON官方对某些产品的退货时间做了重大调整，但大多数产品都是可退换的，那也是电商的一大特色，根据俄罗斯消费者权益保护法，买家可以在任何时候将在网上购买的商品退回卖家。无论是什么东西，香水、梳子、内裤还是医疗用品都可以退换，只有定制产品才能退换。但是对于卖家来说，这是一个非常棘手的问题。

之前，如果产品质量没有问题，一般买家在1个月内可申请退货，会员买家时间稍长一些，可在60天内申请。目前，所有买家只有在7天内提出退货，除非产品质量不合格。

买家可在7天内退回家具、电器、日化产品、袜子、汽车、摩托车配件、医疗用品、香水、化妆品、个人卫生用品及复杂产品。在7天内，买家可以以“不合适”、“不喜欢”、“太大或太厚”等理由要求退款。

这一变化实际上非常好，因为相对于一两个月，要在一个星期内将产品破坏(包括包装)变得非常困难。最让卖家头疼的是产品破损，买家、进货点或库房的工作人员常常忽略被退货的产品已不再保留原有的状态，直接交给卖家，卖家也无法再卖，尽管“质量没问题”这个术语有明确的定义：

适于销售；

未被使用的痕迹；

原装不得损坏；

未安装或启动任何软件(电子产品)；

保修期未到期，质量完好(不影响二次销售)；

假如是一套商品，则得退回一套(比如购买两本书，但不能只退一本)

如确实存在质量问题，买家还必须在7天内(复杂产品15天)将其退回(以前是30-60天)，但这一规定仅涉及两类：“香水和化妆品”与“个人卫生用品”。

一年内可以退的产品有保修期(卖家写在产品卡上)。只有复杂的产品可以在365天内退回，而其余的类目的产品必须在30-60天内退回。