外贸人与客户沟通有哪些禁忌用语呢

2022-01-16 20:36

摘要:我们在日常经营中,又常常碰到哪些禁忌用语?

俗话说得好:顾客是上帝!


身为外贸业务员,想促成单子成交,如何与客户进行更好的沟通是一项重要“考题”。


适当的沟通,顾客手足无措;一旦说错话,分分钟就丢掉了,甚至还会影响到圈内个人或公司的声誉。


也就是说,客户交流其实真的很需要技巧!


所以,我们在日常经营中,又常常碰到哪些禁忌用语?


一起去学,一起去避坑:


01


夸夸其谈的语气使顾客觉得不专业。


A我是新手,我不清楚。


这么说可能会使顾客感到公司对他的漠视。


尤其是在外贸行业,一旦业务员换了新客户,客户就会感到这个外贸公司“水土不服”,信任度瞬间下降。


因此,新员工更应勤奋学习商业知识,友善对待客户,切不要因为自己的无知和不负责任而吓跑客户。


B我不知道,这件事不属于我的责任。


顾客提出的问题一旦得到这样的答复,顾客立即感到您是不负责的,并且对公司的影响非常严重。


要知道,业务员不仅代表着个人,而且代表着整个公司的整体形象,显然回避了客户,会让客户既尴尬又气愤。


当你进行对外贸易谈判时,如果你主要负责A项目,但是恰巧客户同时想知道B项目的信息,即使不熟悉,你也可以直接说:“我请负责这个部门的同事和你谈(或者解决问题,或者提供帮助)。”


02


反提问的语调让顾客觉得没有受到尊重。


A"是吗?您肯定有吗?”


或许许多业务员都有自己的口头禅,但是这句话在工作中绝不会出现!人人都希望别人去肯定自己,顾客也不例外。


仿佛是顾客到家庭商店挑选一样,他明明选择了一款欧式浴室柜,但你却觉得他家的简约风格不搭,不断反问道:“真的吗?您肯定吗?


顾客感到这名营业员在怀疑自己的眼光,甚至贬低他,转身离开。


所以营业员必须想办法戒掉这种负面的口头禅。


B“怎么会这样?”


这个句子一出口,顾客立刻被赶走。


那五句话,带着非常强烈的消极情绪,无论后面要接什么话语,都会使顾客感到受到轻视,从而直接忽视了你真正想要表达的内容。


"你明白了吗?"


愈强,愈使顾客厌恶。“您明白了吗”,这是一种对客户的教育。


但是还要看背景,如果与客户非常熟悉,偶尔说一句无妨,但切忌不熟装熟,从而失去顾客。

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