摘要：O2O（OnlineToOffline）即线上对线下，是指将线下的商机与互联网技术融合，让互联网技术变成线下买卖的服务平台，这一定义最开始来自英国，O2O的定义十分普遍，既可涉及网上，又可涉

O2O（OnlineToOffline）即线上对线下，是指将线下的商机与互联网技术融合，让互联网技术变成线下买卖的服务平台，这一定义最开始来自英国，O2O的定义十分普遍，既可涉及网上，又可涉及线下推广，统称为O2O。

伴随着互联网技术的迅速发展趋势，电商模式除原来的B2B、B2C、C2C运营模式以外，一种新式的消費方式O2O迅速在市场上发展起来。为何这种模式可以悄悄地的形成？在B2B、B2C运营模式下，买家免费在线拍下来产品，商家装包产品，找物流把订单发出，由快递物流工作人员把产品派送至买家手里，进行全部交易方式，这类消費方式早已发展很完善，也被大家广泛认可，可是在国外，在线买卖占比只占8%，线下交易占比92%。因为绝大多数的消費依然是在门店中，把网上的顾客吸引住到线下门店，因此产生了这种消費模式。

O2O模式

1、Online to offline：线上交易到线下消费体验，团购类的项目多数是此类。

2、Offline to online：线下营销到线上交易，移动支付的二维码应用大部分是线下推广并体验、线上进行支付或交易。

3、Offline to online to offline：线下营销到线上交易再到线下消费体验，此类模式是Offline to online的营销延伸，诸如传单或路演完成线下推广，通过线上交易，最终在实体店完成体验。amz123

4、Online to offline to online：线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验，此类模式并没有明显特征，很多项目都具备，通过线上推广营销引导客流，线下以体验店路演为主，加大产品使用率和知名度，最终回到线上完成体验。

O2O特性

一、O2O方式客户的特性

1、获得更丰富多彩、全方位的商家以及服务项目的內容信息。

2、更为方便快捷的向商家网上咨询并开展订购。

3、对比线下消費比较划算的价钱。

二、O2O方式商家的特性

1、可以得到大量的宣传、展现吸引住大量新顾客到店消費。

2、营销推广实际效果能查、每单买卖可追踪。

3、把握客户数据信息，大大的提高对老顾客的维护与营销推广效果。

4、根据与客户的沟通掌握客户心理。

5、科学安排运营，节省成本。

6、对带动新产品、新店开业的消費更为高效。

7、减少线下推广实体店对中心地段门面的依赖，大大减少房租开支。

三、O2O服务平台的特性

1、与客户生活起居密切相关，能够给客户产生方便快捷、实惠、消費保障，能吸引住很多客户。

2、商家营销推广功效更佳明显有效，可吸引很多线下生活服务类商家。

3、数倍于C2C、B2C的现金流量。

4、极大的广告收益及经营规模后大量的运营收益。

O2O的优点

1、O2O方式灵活运用互联网技术“跨地区、无界限、海量数据、大量客户”的优点，深入挖掘线下推广资源，从而促使线上客户与线下商品的买卖。

2、O2O方式能够对商家的营销推广实际效果开展形象化的统计分析和跟踪，避开了传统式营销方式的营销推广不可预见性，O2O将线上订单和线下推广融合，全部的消费者行为均能够精确统计分析，从而根据数据统计分析，依据具体情况统筹协调未来发展，开发设计、产品研发新产品，为顾客提供大量高品质的产品与服务。

3、O2O对商家有宣传策划优势，商家优惠促销计划方案、营销时间可根据互联网方式开展，做到实效性和时效性，且特惠、打折等信息内容能让大量人群立即得知。借助O2O方式，由地区性迈向全局性，由点带线，保持多样化、多方位、多比照、多沟通交流的良好局势，对公司员工的主动性具有提高作用。

O2O缺点

1、诚信问题

以前也有许多服务平台出现了携款跑路，宝贝描述不符，附加消費多、高定价、虚报打折、服务项目缩水、退换难这等，这种问题在各个O2O平台上都有。

2、商家资质证书需审核

线下商家众多，那个平台入驻商家多，哪家就更有优势，但假如为了得到大量的商家，而对商家的资质证书审批难度降低，那毫无疑问会危害顾客的权益。

3、自主创新能力不够

O2O服务平台运营模式相对性清楚，非常容易导致发展方式的千篇一律，团购网就是典型的实例，中国团购价的发展趋势是一哄而上，小本生意，用同样的方式赢利，最终导致说白了的“千团对决”，同质性市场竞争太过严重，以致于团购行业的冬季提早来临。

整体发展趋势

第一阶段：2004至2008

特点：B2C逻辑思维的服务平台。

优点：成本低。

缺陷：针对人的依靠高，无法复制。

该环节的特性：

1、那时候服务平台仍没有在线支付。

2、具备十分强的新闻媒体特点。

3、行业集中化在本土化、订制化、社会性极强的家居家具、婚礼、小车、母婴用品行业。

4、服务平台商家管理取决于人的工作能力，其关键是社会化营销(BBS、QQ)，这就决定了该模式必须根据现有用户数、服务平台经营工作能力，复制难度很大。

第二阶段：2008至2011

特点：移动互联刚开始萌芽期，O2O方式刚开始建立。

优点：跨越了B2C方式的束缚，与传统产业刚开始结合。

缺陷：采用轻服务项目方式，规模门槛很高，模仿成本低，产生了千团对决的局势。

该环节的特性：

1、此类新项目盈利薄，必须以迅速扩大的经营规模来相抵成本费，换句话说就是重资本。

2、此类新项目务必有极大的商家数量，而商家总数给服务平台用户数或是人们常说的总流量产生极大要求。

3、此类新项目看起来方式简易，可是在其线下推广，必须有十分健全的传统式快消品式的流程管理来支持，而90%左右的创业人不具有那样的能力。

4、移动互联网救活了本地消费项目，在纯粹PC互联时代，这样的项目“没用”。

第三阶段：2012至2015

特点：移动互联盛行，泛娱乐化、情景化，颠复型的新项目出現，网红经济盛行，营销推广重返个性化。

优势：反映出移动互联的颠复、改革。

缺陷：可复制性越差。

第四阶段：2015至2020

许多传统的行业在逻辑思维上面受传统商品流通模式的束缚，有的被一些互联网培训组织忽悠，觉得互联网技术太虚，以致于错过了互联网技术的发展机遇。所有公司出现了员工的专业能力差，技术差的问题，不得不开展内部培训。在利益分配上，用好三方盈利的方式，让內部利益做到均衡。平台如果不了解线上商家需求，对用户习惯把握不准，平台发展就会停滞不前。