摘要：买方满意对卖方来说是非常重要的，而售后服务是影响买方满意的一个重要方面。下面一起来了解手机跨境电商售后服务怎么做？怎么避免售后？

买方满意对卖方来说是非常重要的，而售后服务是影响买方满意的一个重要方面。下面一起来了解手机跨境电商售后服务怎么做？怎么避免售后？

一、如何做好售后服务？

售后服务商可能对这项业务有很多疑问。这时，他们需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解胶水，让老买家成为你经商的“安全装置”。售后沟通需要注意以下几点：

1、自动联系买家

在未来，将有许多过程，如交付，物流，接收和评论。卖方需及时将交货及物流信息通知买方，提醒买方注意收货。此外，您可以及时正确地处理问题。

2、注意沟通方式

一般而言，卖方应尽量以书面形式进行沟通，并应防止与外国买方进行语音对话。卖家应坚持在线，经常关注收件箱信息，并立即回复买家的询问。否则，买方就失去了等待的耐心，卖方很可能失去买方再次购买的机会。

3、注意沟通时间

由于时差，当卖家每天工作（北京时间8:00-17:00）时，会发现国外买家的即时通讯大多处于离线状态。当然，即使外国买家不在网上，卖家也可以通过短信联系买家。

4、学会分析买家

首先，要了解买方所在地的风俗习惯和不同国家的语言文明，使沟通更紧密，有针对性地回应买方。如果买方使用的语言简明扼要，可以判断买方可能咄咄逼人，不喜欢牵强。如果卖方根据买方的性格积极调整沟通方式，可以促进双方的顺利沟通。

二、如何避免售后服务？

良好的产品质量和运费质量是获得买方信誉和信任的条件。在这些方面没有坚实的基础，无论多么高质量的服务，都不能把你的买家变成忠诚的老买家。买方保护有三个基本原则：

1、出厂前严格控制产品质量

（1） 上传产品时，可以根据市场变化调整产品，剔除供应不稳定、质量保证不稳定的产品，从源头上控制产品质量。

（2） 提醒您注意产品出厂前的质量检验，尽量防止次品出厂。优质产品的质量是维系顾客的条件。

2。加强物流管理

（1） 买方下订单后，应及时通知买方预期的交货和收货时间，并及时交货，以自动缩短买方购物的等待时间；

（2） 世界物流的包装需要美观并且坚固。包装一直是买家投诉的重要原因。对数量大、数量多的易碎品，可在包装、交付过程中拍照或录像，作为纠纷解决的依据。

（3） 注意产品的标准、数量和附件与订单上的一致，防止泄漏引起纠纷。注意包装中的产品清单，提高你的专业水平；

三、物流流程及与买家的及时沟通

在跨境电子商务物流过程中，买方最想了解的是产品运费的发展情况。及时而出色的沟通可以提高买家的买卖感受，并坚持与买家沟通的邮件模板。

许多有经验的卖家会通过Excel来整理买家的订单。根据每个买家的购买金额、购买周期的长短、审核状态、买家所在国家等维度寻找关键买家。经过买家分类管理，不仅抓住了关键买家，还降低了自己维护买家的成本。