摘要：对于跨境电商行业近年来非常火爆，然后跨境电商英语售后这个职业也十分抢眼，那这份职业需要做些什么呢？

对于跨境电商行业近年来非常火爆，然后跨境电商英语售后这个职业也十分抢眼，那这份职业需要做些什么呢？

跨境电商英语售后服务岗位基本职责：

1.负责公司账号的维护，及时有效的回复客户邮件，能够和客户进行良好有效的沟通，为客户提供专业解答及热情服务，解决客户的问题，提升客户购物体验；

2.处理客户投诉和中差评feedback， 确保帐号指标处于健康良好状态， 维护店铺的好评率和销售信誉；

3.售后问题表格数据记录， 每周汇总提交反馈，沟通督促相应部门改进；

4.积极认真完成上级交办的任务；

跨境电商英语售后服务对职位基本要求：

1.大专及以上学历，需要获得英语四级证书；

2.良好的英文书写能力和沟通能力；能独立解决各种客户问题，包括售前，售后，处理投诉等，能预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议；

3.熟悉Excel、Word等Office应用软件并能熟练操作电脑；

4.服从公司安排，完成上级交办的其他事情，工作积极主动，做事脚踏实地，较强的学习能力，应变能力，有团队合作精神；

跨境电商简介

在网络上从事商贸活动（不含限制项目）；电子商务平台的技术开发；国内贸易、经营进出口业务（不含专营、专控、专卖商品）；软件开发；市场调研（不含限制项目）；信息技术的技术服务；企业管理服务（不含限制项目）。（以上各项法律、行政法规、国务院决定禁止的项目除外，限制的项目须取得许可后方可经营）仓储服务。