摘要：当你从事亚马逊跨境电子商务时，如果你使用自发货方式，有时你会遇到买家投诉超时发货的情况，这时你该怎么办？

当你从事亚马逊跨境电子商务时，如果你使用自发货方式，有时你会遇到买家投诉超时发货的情况，这时你该怎么办？

首先，自发货之后，卖家必须时刻注意你的物流表现是否能满足亚马逊的要求。例如，到达买方的时间可能是由于物流公司的原因，不能按时完成；也有可能是由于物流公司的原因，导致货物的丢失。当这些情况发生时，商家经常会遭到买家的投诉。如果发生这样的投诉，卖方可以这样回答亚马逊：

“我们的订单执行软件出现了技术错误，在软件恢复之前，我们的一些货物的交付不得不推迟。”

“我们忽视了指定一个工作人员来监控工具正常使用和发货流程顺利进行的重要性，忽视这一点导致了我们部分货物发送延误，以及部分指标无法达标，我们已经意识到这是确保货物准时发送的重要保障。”

（We failed to assign a manager to monitor our tools and processes for on-time shipment confirmations, which led to some late shipments and out of range metrics。）

一般来说，亚马逊的客户服务收到这些回复的话，是不会给你的店铺A/Z罚款的。一定要记住，超时发货这些事件的原因不能被描述为人为原因，只可以是技术故障，毕竟没有100%可靠的设备。否则亚马逊客服会认为你的管控能力有限，会影响你的店铺的评价，降低店铺的权重，影响店铺流量。