摘要：2017年BigCommerce的一份报告显示：电商占据了在线销售的45%，同时，在线销售面临的退货退款问题也比实体店高很多。如果用户收到的商品与商家描述的不一致或者是质量有问题的，用户

作为跨境电商平台的卖家，一定要了解的一项规则就是平台的退货退款政策。2017年BigCommerce的一份报告显示：电商占据了在线销售的45%，同时，在线销售面临的退货退款问题也比实体店高很多。如果用户收到的商品与商家描述的不一致或者是质量有问题的，用户就可以退回商品，有的可能只是换货，但是有的问题就需要退款，所有商家要知道在这样的情况下，如何保证商品的低退货退款率。

高退货率的主要原因有哪些？

用户的冲动消费，商品促销，降价等商家组织的活动，都非常容易使用户冲动消费，当用户过了冲动消费时常常会选择退货。商品体验度不够，当用户买回一件商品时，收到商品看到商品可能会觉得不喜欢或者是质量不过关，往往也会选择退货退款。物流也会影响退款，一般用户买到商品时想要很快收到商品，如果商品的物流很慢超过了用户可等待的时间，那么很多用户也会退款。

如何降低用户的退款率？

商家首先要做的就是维护好用户，特别是像一些大流量的一些店铺，我们要站在用户的角度考虑产品是否合适，或者是否需要这件商品，根据用户以往的购买物品去匹配合适的商品，一般老顾客讲究的是实用性。

外观也是很重要的，往往从一个产品的包装上就能看出商家在这件商品中是否用心，大多数购物的女人关心的基本上都是细节问题，所以可以将包装做的精美一点，也可以手写一张贺卡，还有质量是否过关，商品的实物要和listing描述差不多，描述过于夸张可能会造成用户觉得商家卖的东西货不对版。所以，商家们一定要记住，永远不要销售一些质量很差的商品。

商家尽量将每件商品的尺寸提供数据，虽然这样工作量增加了，但是这样可以减少客户的询问率，也会减少退货等问题，商家尽量在发货前检查一下商品与用户的信息地址，看看有没有错误的地方。