摘要：如果消费者通过跨境电商平台，购买了不合格甚至假冒产品，该如何维权?一方面可以和买家协商，其次可以购买保险，最后可以在相关平台进行投诉。

跨境电商的兴起给消费者带来了极大便利的同时，也产生了一系列问题。调查发现，每年欧洲消费者中约有五分之一在跨境电商平台购物中遇到问题，但仅有2%的消费者采用了诉讼的方式进行解决。这无形中给消费者带来了很多麻烦和不好的消费体验。　

因此一个显而易见的问题亟待解决：如果消费者通过跨境电商平台，购买商品之后产生纠纷，应该如何维权?

这其实也是一个全球性的难题。

一般国内消费，如果产品出了问题，消费者可以直接找到卖家进行协商解决，一般都没有问题，但在线跨境平台，买家买了东西出现纠纷，由于各国的消费市场遵守的法律不同，所以在协商无果的情况下，到底如何裁决，按哪个国家执行都是很棘手的问题，当然还包括平台在其中是否要承担责任。因此，这些问题都牵涉太多，很难有具体解决流程可循。

首先，目前有一些措施可以参考。比如通过平台解决。买家在平台的投诉对卖家有很大的制约作用。假如一些卖家不积极解决，有些平台是有权力可以直接要求该商户商品甚至所有品牌下架，然后加入黑名单，此时卖家在跨境电商平台的信用度急剧下降，后续很难生存。而且很多平台都发布了明确的消费者保护条例和指南，一旦出现问题，买家可以参考这些文件进行解决。

但很多问题平台还是自己无法解决，比如很多商户同时拥有多个账号，很多都是临时售卖，然后很快下架，售后根本无法联系到他们。因此，这样的漏洞很难填补。因此消费者要要擦亮双眼，确保可靠。从实际操作的层面，可以仿照美国的做法，在涉及人身安全的一些商品中，可以让买家购买保险，比，同样也可以让商家购买产品责任险或者运费险，一旦发生纠纷，可以请保险公司介入来解决。