摘要：有关最近部分卖家使用DHL请款失败的问题，经了解，DHL为了保护客户隐私不展示最终签收城市和详细地址信息，平台需要核实发货底单以及官方签收证明综合判断是否符合放款规则

有关最近部分卖家使用DHL请款失败的问题，经了解，DHL为了保护客户隐私不展示最终签收城市和详细地址信息，平台需要核实发货底单以及官方签收证明综合判断是否符合放款规则。根据上述情况，建议卖家结合店铺的实际运营情况综合考虑：

1、已使用DHL发货订单，为提高放款率，可参考以下方案：

①关注包裹上的货物信息，妥货后立即与买家联系，如果买家已经收到货并且没有异议，引导买家家动点击确认收货(Item Has Been Received)按钮。

②主动联系DHL或您的货代公司取得和订单收货地址一致的DHL签收证书，在后台“客服介入订单申请”中进行“请款失败申诉”，上传发货底单及DHL出具的签收证明，平台上的DHL签收证明是一致的。

2、未发货订单，为提高贷款成功率，请参照以下方案：

①与采购商协商，更换其他同等效率的物流方式；

②选择(DHlink)在线DHL发货，平台将与DHL核实实际妥投城市，提升你的放款成功率。

③关注包裹出货后的货物信息，妥货后主动与买家联系，确认收货情况。买家收到货物并没有反对意见，会引导买主按一下主动点击确认收货(Item Has Been Received)按钮。

④主动联系DHL或卖家的货代公司获取并确认订单收货地址一致的DHL签收证书，在后台的“客服介入订单申请”中进行“请款失败申诉”，上传发货底单及DHL出具的签收证明，平台上的信息一致。

以下是有关应用的链接：

http://seller.dhgate.com/messageweb/excepOrderList.do?dhpath=10002,49,4901。