摘要：怎样处理问题件和退货？

怎样处理问题件和退货？

先要了解清楚问题的类型，信息越详细，跟单人员处理异常的效率就越高，一旦进入异常，效率就代表签收的可能性。

若递送人员可以直接进行拒收状态也是不合理的，中东派送人员多半是印巴人，整体职业素养还不够，很多时候收件人没有收到任何通知就被退件处理。因此合理的做法应该是派送人员只做问题登记，调度客服介入，客服复审后再确认状态或安排再次出库。

一些建议：

在商业方面，COD模式的运作有很大的发展空间，建议相关卖家可从以下几个方面进行努力：

1、投放：越是边远的地区，签收就越难控制，商家可以最大限度地减少城市人口稀少的定单数量。

2、审核基础信息：发货前，商家可对地址和电话信息进行简单的审核。

3、审核购买意愿：通过与客户联系，确认购买意向。

4、备货：尽量缩短备货周期，能有条件做海外仓就做海外仓。

5、拒收后鼓励再次签收：买家拒收时，能够联系就签，可以打折或者发放优惠券，鼓励买家签收。

6、与物流公司的良性互动：选择物流路径清晰，能够有效沟通的派件公司。

7、及时反馈订单的状态。

或许卖家朋友有点儿心动打算进一步扩大业务版图。但提醒各位，进坑要小心，并且投资有风险。在东南亚许多地方，许多买家地址不明，导致妥投率很低，最终的退货率高居不下，一些卖家只好退出COD模式。

不能否认，COD目前还处于开发阶段，市场开发潜力很大，如：俄罗斯、阿曼等国家还没有这种模式。有意者需谨记，要取得COD电商模式的成功，需要关注服务商的许多流程细节。比如头程时效，尾程服务商的各种能力。

深信用心做好COD模式，卖家朋友必能获得新兴的市场份额。