摘要：卖家怎样才能让A-to-z Guarantee不影响其账户健康指标？

卖家怎样才能让A-to-z Guarantee不影响其账户健康指标？

1、客户发起A-to-zClaim，卖方家第一时间处理，翻阅先前沟通的内容，查看问题所在，联系顾客尽量满足；最好使用重寄或者一些小礼品，好言相劝好Claim，使顾客满意。如果通过Refund Order退款给客户，需要注意的是，卖家应该在manageorder菜单上找到相应的订单，而不是直接将A-to-z信息退还给客户，因为这样就会使卖家的账户受到影响。

2、如果不是您的错误，买家在48小时内不能给您回信，则请您电话联系(注意时差)，如果电话出错，请在第三天进行申述，请注意您在注册美亚的邮箱，美亚将有可能向您发送所需的信息和信息，请您提供。所以越快越好。卖家不能满足客户要求，或者事情发生的原因不在卖家那一方，客户不撤销A-to-z Claim，卖家可准备相关文件、让买家甩锅的证据，如订单细节、送达确认、邮件信息的沟通等，然后提交亚马逊仲裁。

3、物流发生的投诉是最困难的，因为大多数第三方发货卖家，为了节约成本，一般选择邮政投递，但往往没有签收证明甚至没有跟踪信息，建议选择美国亚马逊可追踪的物流渠道(这个很重要)，购买运输险和发运FBA。

要答复索赔通知，请遵循下列步骤：

1、在【业绩】菜单中，选择“亚马逊商城交易安全索赔”；

2、在默认的“操作”选项卡下，找到相关的索赔，然后选择【亚马逊回复】；

3、在文本框中输入你的观点，包括任何有助于亚马逊更好地理解索赔的信息；

4、点击【提交】。

注：审核中的索赔暂时不需要你采取任何措施。亚马逊提供了被批准并由卖家出资的索赔，它提供了投诉的机会。