摘要：综观日本跨境电商市场，我们可以窥见以下几点：未来5年发展不可限量，单笔线交易金额高，消费者数量庞大，消费能力巨大……因此，对于寻求海外发展机会的中国电商，是时

综观日本跨境电商市场，我们可以窥见以下几点：未来5年发展不可限量，单笔线交易金额高，消费者数量庞大，消费能力巨大……因此，对于寻求海外发展机会的中国电商，是时候去日本淘金了。

要想做这件事，中国的跨境电商需要先了解日本消费者的特征。

相对于中国消费者直接在淘宝、京东下单，用微信、支付宝支付不同，日本线上消费者有两个非常显著的特点。

第一，在购物过程中大量使用手机搜索。

其次，由于日本消费者重视隐私安全，因此在日本产生了多种多样的支付方式。除信用卡外，网上支付也可使用便利商店、礼品卡、银行汇款等。

假如把网上的日本消费者再进一步细化，圈定用跨境电商购物过的消费者，会发现这些跨境电商消费者还有两个消费特点：

首先，日本消费者对跨境电商稍不熟悉。根据PayPay数据，日本消费者中有94%使用了日本国内电商，跨境电商和日本国内电商均使用了5%。在中国，这个比例分别为58%和35%。

其次，在中国，没有日文支持，退换货难，送货时间长是他们无法在中国下单的主要原因，而网页操作简单、价格低廉对其更具吸引力。

再次回到中国跨境电商本身，中国跨境电商如何才能更有效地沟通日本消费者？

第一，深度本地化是获得消费者信任的关键。

例如在语言方面，提供日语服务页面，在浏览不熟悉的电商平台时，为了防止受骗，日币消费者经常检查语言中的语病。按日付款，转换成日币。用单位外币，USD,RMB，都会让货币消费者产生怀疑。

对日本消费者而言，产品的质量往往比价格更重要。能通过产品视觉的高级感和细节呈现，体现产品品质。

最终，良好的界面可以提高信任。例如平台上有一些日本消费者的真实使用评论，清晰的类别划分，详尽的产品说明也能增加客户粘性。

同理，我们首先了解日本快时尚电商消费者的消费特征。

年龄在25-35岁之间的女性消费者，对电商接受度高，对流行敏感。跨国电商则更注重信用卡信息的安全，以及是否方便退换商品。

年龄在36-45岁之间的女性购物者消费节俭理性，会定期为家庭采集服装，计划购物特点明显。他们更关心配送服务，如果邮费太贵或配送时间过长则无法选择跨境电商。

不管是年轻人还是老年人，如果跨境电商比较便宜，或者能够购买其他渠道无法购买的品牌，他们都会考虑新的平台。

现在，围城开放，险滩变成金矿。特别是中国的互联网企业，特别是跨境电商企业，在日本拥有巨大的机遇，他们虎视眈眈，却不知所措，需要借助外力帮助。