摘要：怎么让买家删除差评？或是改为好评？

怎么让买家删除差评？或是改为好评？

首先，必须按下“联系买家”的按钮。可以选择直接退款，或者选择回复买家的评论。

如何选择这两种邮件？

假如产品质量确实有问题，或顾客对产品有很大的失望，可考虑退货或更换。

如顾客误解了产品问题，不会用，或使用不当等。然后选择卖方的评论进行解释。

其次，等待。假如顾客不回复，你的机会就会减少。不过即使客户不回复，您请示已经能找到客户的邮箱了。单击“购买者消息”，点击“所有消息”

可以在最近的邮件中看到您已发送的邮件，在邮件名称旁边，是客户的加密邮箱。

假如顾客回信，那我们的机会很大，起码顾客是愿意沟通的。那我们该怎么办？

第一，威逼利诱客户删除差评或改差评是违法的，妥妥的违规行为。

只允许客户自愿，自愿删掉。所以只能玩感情牌。由于顾客愿意交流，我们应该向他们表达诚意，这是对您邮件谈判能力的测试。

如是产品质量问题，我们必须认错，解释问题，保证不会发生类似的问题，也感谢客户的反馈。

假如是顾客误解，比如购买产品不能安装，给你差评。那你也先认错了，是你的错，不让顾客更好地了解。再讲解如何安装，图文并茂，希望客户能重新安装，如需帮助请再次联系我们。

那么就会暗示性用一些语言，比如直接用亚马逊默认方式(亚马逊自己使用，可能性也很安全)。

"We hope that you give us another chance."

"We'd like to address any issues or concerns you have.Your business is important to us so please contact us and we'll work to resolve you issues.”

还可以使用类似“Hope you can be satisfied with our service”的话语。

一些卖家很担心是竞争对手的恶意评论，那无论如何，先发邮件吧。由于真的有人不开心，才给你差评。或许不是所谓的差评师搞你，不要把这个世界想得这么坏。

步骤三，等待。这些步骤完成后，基本上做得最好了，剩下的就是客户是否被感动了，就看你“创造”了。有时运气很重要，要是碰到别人刚离婚时发的邮件，基本就没戏了。