摘要：差评是运营的必经之路，如果没有收到差评，那只能说明你们的订单不够多，运行时间不够长。但是面对差评，我们需要的是客观的分析，看看差评是不是正常，如果是正常，我们要反

跨境电商卖家用螺旋式爆款打造时，由于自身起步价格较低，Listing实现了快速的订单和排名，但有一定的销量，没有得到好评时，却持续遭遇差评，差评导致销量下降，而自己也一下子失去了运营的思路，不知道接下来该怎么办。

差评是运营的必经之路，如果没有收到差评，那只能说明你们的订单不够多，运行时间不够长。但是面对差评，我们需要的是客观的分析，看看差评是不是正常，如果是正常，我们要反思，要做的是提升产品质量，提高服务水平等等，只有当经过全面的分析，才能谨慎的把它归结为恶意差评，然后根据实际情况采取一些对策和补救措施。

一般的差评都有哪些？对这些进行分析，必须要有心理基础是不护短的，对自己的心理作了错误的假设。例如，客户的评价是“本产品不好，不喜欢，浪费钱”等等，虽然是抽象的评价，但是我们首先要假定这个评价是正常的，然后再分析产生这种感觉的可能性。或许真的就是我们自己的产品质量一般，而顾客正好是个挑剔的顾客！所以才会给差评。需要自我反思。

先假定责任在自己身上，再试着性地去寻找该客户的信息，从客户的Profile查看客户的订单和留评记录，从客户的轨迹进行分析，甚至，通过客户的名字、昵称，到Facebook上去找，看看是否能找到该客户，一系列的分析，都能让我们更全面地了解客户的信息，更容易作出客观的判断。

评估内容明显写有攻击性的语言，“很差的卖家，不能从这个店买东西”，“骗子，浪费钱”等，遇到这样的评估，很可能就是恶意差评。

对待差评卖家要积极应对，做出一定的措施。