摘要：做跨境电商，如果想防止差评，一定要从产品质量、服务、快运、感谢卡片和提醒收货几个方面去做好

做跨境电商要防止差评一定要做到以下几点：

确保产品质量。好的产品质量是买家建立信任的基础，即使质量没有那么出众，最起码产品与图片一致，这样才能避免因产品不符合图文描述而引起的投诉和差评。

良好的客户服务。假如说产品是基础，服务才是关键所在。礼貌用语+及时回复。和顾客沟通时，不管是售前、售中、售后，一定要礼貌地打招呼、致谢、道歉，例如：1.用Hey+客户的名字来表达尊重，而不是统一的回复让客户感到没有被特别重视的诚意。2.谢谢不离口，感谢客户来询/感谢客户驻足/感谢客户购买/感谢客户理解/感谢客户支持/感谢客户提出意见。3.不管他有没有购买，你都要带着感激回复，让客户对你的customer service产生良好的初印象。4.及时回复客户消息，在几小时之内尽快回复、跟进，避免让客户感觉被冷落。如果回复的不够及时，记得表示歉意。5.对于定制产品，总结客户的需求，告诉他你会在对应的订单下做好备注，并且在发货之前拍照给客户，让客户感觉到你的周到和耐心。

快速包装发货。想想看，如果快递比预计时间还早到，客户是否能得到惊喜？试着下班后拖着疲倦的身体回家，惊喜的收到了本应在几天后才会到货的商品，打开后发现与图片一模一样诶！品质真不错诶！是否能马上得到和接受礼物一样的快乐？要想不留评很难。

感谢卡片。尽管跨境平台会给卖家发送留评的邀请信息，但是许多买家会忽略留评的邀请信息或忘记留评。这时在包装上准备一张精美的感谢卡片，适当的二次提醒客户留评，让客户再次感受到您的用心。

提醒收货。这个步骤非常有用！及时联系客户，在产品收货当天，告诉他产品已被登记，询问收到的产品如何？喜欢与否？这个步骤有两个作用，第一，让客户觉得你做得很好；第二，探一下口风，如果发现客户对产品不满意，在他直接给你留下差评之前，先解决问题，会有效避免第二次直接给差评的行为！你知道，差评一到，他就成了大爷。不能拿任何条件来换取顾客的“好货”！尽管跨境平台鼓励买家留评，但不鼓励卖家用免费赠送的产品/退款等方式诱导买家留评，所以千万不要用这些方式来要求买家留评！当心店铺不安全！